湖北发布双11电商平台消费体验调查结果 近八成消费者表示满意

2021-12-14 10:12:56
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12月14日消息,近日,湖北省消费者委员会对外发布《2021年双11电商平台消费体验调查报告》。调查结果显示:2021年双11电商节期间,97.26%的受访消费者进行过网购,网购参与比例较高。对于2021年双11电商平台的消费体验,被访消费者78.86%表示满意,20.55%表示不满意。在整个电商平台消费过程中,卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等情况反映较多,较为影响消费体验。不同年龄段对于网购平台的满意率也不相同,其中18-24岁的消费满意率相对较高,为80.97%,45-54岁的满意率最低,为73.21%。

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