鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告

3月10日消息，今日，鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》。报告显示，过去一年，鲸灵集团为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家做分类分层管理，重新发布和优化了多项新规，不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。同时，鲸灵集团打造特色的鲸灵售后体验，售后服务团队扩大了1倍的规模，并进行全新架构设计和服务流程优化，全年服务用户1600万+人次。报告显示，2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；其设置的物流保障资金，全年补偿运费达5000万。