亚马逊英国站新增“联系客户功能”

3月23日消息，亚马逊英国站于3月21日发布公告称，亚马逊为已注册品牌的卖家推出“联系客户功能”。据了解，当买家留下差评（1-3星评级）后，卖家可以通过“联系客户功能”，使用电子邮件联系买家，选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，从而帮助买家解决产品问题或请求买家修改删除差评。然而，该功能出台后受到了不少卖家的质疑，部分卖家认为若买家退出沟通页面，双方的沟通将无法进行；卖家以赔偿退款来换取买家修改差评，可能会受到买家敲诈勒索；亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户修改差评，违反者会被封号，而新功能与之相违背。