有赞白鸦内部信：未来零售运营核心将围绕顾客服务、复购和裂变

4月1日消息，继3月29日发布财报后，有赞CEO白鸦在内部发表了一份名为《关于2021年的业绩复盘和后续调整》的内部信。白鸦在信中表示，疫情初期有赞因直播电商和线上购物需求的突然增加，导致业务快速增长，这样的意外增长让有赞对未来的判断出现了失误，导致在接下来的时间里投入快速增加，但是业绩却没有随之增长。白鸦认为，现在有赞要带着放下2020和2021的心态，重新回到意外发生之前，认真做好后面的事情。他指出，过去三十年中国零售的运营核心是“围绕着商品的生产、流通和营销”，零售信息化的核心是货的信息化（ERP）；而未来零售的运营核心必将是“围绕着顾客的服务、复购和裂变”。（见实）