支付宝上线“商家交易投诉服务系统”

5月11日消息，近日，支付宝平台升级用户保障体系，上线“商家交易投诉服务系统”。商家可以登陆支付宝商家中心，在运营中心的“违规与投诉”界面，查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。系统限定商家72小时内处理用户投诉，当剩余处理时间不足12小时，自动向商家发送超时提醒。同时，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权，已处理冒用及侵权行为27000多起。据了解，支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度，目前已推动超过15000个服务内容得到改善。