快手电商优化客服工作台功能 子账号新增“离线”状态

5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。新的买家（不论新客还是老客）咨询不会分流给该客服；新增客服管理员权限。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。新增用户排队原因，便于客服管理员查看原因通过调节客服子账号接待状态或者增加坐席来解决用户排队情况。