阿里国际站调整机械行业售后服务定义和服务管控

6月29日消息，阿里巴巴国际站今日发布公告，调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。此次规则变更适用于机械远程质保服务及本地售后服务。此次规则于2022年6月29日起进行公示，并于2022年7月6日起正式生效执行。据悉，服务管控变更前，商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚。变更后，商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚及买家补偿的处罚。买家补偿规则上，经平台判责确定，如果商家存在未履行售后服务承诺等商家有责的行为，平台将给予买家争议金额（争议金额指订单金额中支持售后服务的商品金额）2%不超过500美元的赔付，以补偿券形式发放给买家。买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿。