邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人

9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。