体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务

双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。据介绍，618大促数据显示，不仅买家售后体验更加丝滑，商家也收获了更高的满意度和更低的人力成本，和更高的店铺复购金额。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。

今年以来，淘宝店铺及商品体验分已与流量挂钩，商家开始重视店铺服务水平提升。此外，阿里8月财报数据显示，淘宝88VIP用户规模超过4200万，比上一财季猛增超700万，这一变化说明，核心用户对超过平台一般水平的高标准服务有着需求旺盛。天猫双11来临之际，“优+”服务计划在以往基础上再升级，正是为了满足核心用户群体对服务升级的强烈需求。同时，商家签约该计划后，也会在咨询、售后及店铺考核指标等方面将获得平台更多维度的支持。

“服务也是一本经济账，商家有投入也要有产出，通过‘优+’服务计划，方便商家一线客服都能及时提供优质服务，平台也会追踪‘优+’服务带来的长期满意度和复购的情况。”淘宝有关负责人介绍说，在售后阶段，该类用户群体的售后诉求均可通过商家“优+”售后自动化处理极速响应和解决，在大促周期内顺畅的售后体验，一定程度上打消售后顾虑，增强购买信心。

“优+”服务体系的核心，是平台携手商家一起提供好服务而不是各自提供服务。一位签约品牌商家向编辑表示：“优＋”服务的理念跟品牌非常契合，有竞争力的好服务才会有更多口碑和复购，我们一直愿意在服务上有更多投资，存量市场的竞争关键之一就是要把用户牢牢地留在自己店铺。平台终于跟品牌站在一起发声了。”

淘宝有关人士向编辑表示，数据显示用户购买商品出现问题后，越来越多消费者会越过商家直接求助平台，平台再去找商家解决。“优+”服务的出发点就是，平台优质服务+商家优质服务，对消费者来说才是优质的服务体验，平台更希望的是与品牌商家一起，按一套优质服务标准，充分协同的落地，最终“把好口碑更多地留给品牌商家”。

据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。“一句话，店铺高标准地服务好用户，平台也会高标准地提供配套支持和权益。”这位人士表示。

天猫双11来临之际，淘宝再次升级服务标准，释放了电商未来发展的新方向：向服务要增长。一段时间以来，电商界无限“卷低价”，将商品创新及服务抛诸脑后。此次淘宝重树“好服务”大旗，再次将电商发展拉回到好货好价好服务的初心。一位签约受访商家表示，商家对买家提供更好服务，也是对商品品质及价格竞争力有信心的体现，商家应该是像重视商品质量一样重视服务质量。

淘宝有关人士表示，优+服务计划是个开放体系，欢迎更多品牌商家加入，共同创造优质丰富的惊喜购后体验。