天猫总裁家洛：创造品质增量，双十一加速消费回暖

10月12日，阿里集团副总裁、天猫事业部总裁家洛在双十一发布会上表示，随着一系列增量政策落地，社会消费热情持续回暖。作为消费市场重要助推器，天猫双十一将携手品牌商家，创造更多品质增量，为提振消费信心、增强消费活力发挥应有作用。

今天双十一，淘宝天猫投入力度为近年最大，发放300亿消费券及红包，淘宝百亿补贴万款品牌商品低至二折，上百万款品牌商品全网低价。平台投入百亿流量，为商家带来更大生意增长，截至目前，天猫双十一商品报名数量远超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。

政府以旧换新补贴还将首次叠加天猫双十一优惠，到手价低至6折。天猫携手上千家品牌，联合投入60亿元，通过发放品类券，品牌官方让利等方式，积极响应以旧换新增量政策；扩大商品补贴范围及力度，品牌商品覆盖范围最广，仅家电类目，就有超3万款大牌商品打通政府补贴。据统计，每月平均有上千万消费者涌入天猫领取政府补贴。

今年1-8月，社会消费品零售总额同比增长3.4%，其中网上消费品零售总额增长率达8.9%，线上零售已经成为消费市场的主要增量。作为线上零售最重要节点，天猫双十一开拓了一系列消费新场景、新业态、新模式，成为释放消费潜能、提升消费结构、培育壮大新型消费的重要节点。

提振消费既要扩大“量”，也要看重“质”。既要促成订单成交，为消费市场“扩容”，也要注重品牌和品质，为消费“提质”。家洛谈到，天猫双十一的独特作用，就在于能创造更多的品牌增量和品质增量。

天猫承载着中国制造最优质的供给，品质货盘+优质服务保障=生意增长，已成为普遍共识。背靠30万全球品牌的优质货盘，天猫旗舰店等同于品牌官网，在商品质量、价格、服务保障上建立了行业最高标准。苹果天猫官方旗舰店，是苹果开设在电商平台中的唯一品牌官方旗舰店，已连续11年在天猫全球同步首发新品。今年iPhone 16系列天猫首发销售火爆，成为苹果线上销售规模最大的品牌官方旗舰店，持续保持苹果在天猫成交的双位数增长。

天猫品牌增量的基础，是国内最大规模、最具价值的核心消费人群。过去一年，淘宝88VIP持续保持双位数增长，00后用户数同比增长67%，会员规模超4200万，成为国内最大规模电商付费会员。88VIP年度合作品牌规模同比增长超300%，头部品牌一半以上的生意由88VIP贡献，成为今年天猫双11品牌生意爆发新驱动。

长期的品质增量，必须依托成熟的服务保障体系。今年以来，天猫在服务保障上持续升级，推出店铺体验分体系、88VIP无限退货包运费、大促期间48小时发货保障、西部六省包邮等系列服务保障升级举措，在“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”、“客服满意度”等多个影响购物体验的关键维度提升服务标准，为优质品牌商家提供更大生意增量。

今年天猫双十一，主打品牌好货全网低价的淘宝百亿补贴，成为品牌商家生意增长的新引擎。截至目前，百亿补贴频道年活跃用户数已突破5亿，合作商家数翻倍增长，成交破千万级的单品数超10万个。今年上半年，淘宝百亿补贴成交同比增长550%，3C数码、家电、快消、食品生鲜、家居家装等行业均保持3位数增长，坚持好货好价释放巨大的消费潜能。

天猫双十一至今已走过16年历程，多年来，不仅改变了品牌商和消费者之间的交互，弥合了线上线下的渠道鸿沟，更是中国产业转型升级的一个重要剖面。以2023年天猫上线的“中国质造”专区为例，不仅让产业带优质商家获得了流量扶持，也通过平台认证使其完成了从产业带向品牌的跨越式发展。

通过天猫双十一，无数中国制造完成向中国品牌的跃升，形成高质量消费、高质量供给和高质量零售生态的正循环。天猫双十一带来的品牌商品爆发，对于消费市场回暖和新质生产力加速发展，都有不可替代的价值意义。