Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务

2月7日消息，Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作，为该打车平台的客户服务增加人工智能工具。合作的第一阶段已在进行中，并为客户带来了成果。Lyft通过AmazonBedrock将Claude整合到其客户服务AI助手中，快速响应最常见的支持问题，并在需要更多实际帮助时将客户转介给人工专家。自部署以来，Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%，并且每天解决数千个客户请求。