Shopee推出退货新功能，想方设法留住用户

一、在途退货退款功能

在日益繁荣的跨境电商市场中，消费者的购物体验一直是各大平台关注的焦点。

日前，东南亚跨境电商平台Shopee发布了一项重磅消息，推出了在途退货退款功能。具体来看，从2024年6月10日，消费者可以因改变心意申请在途退货/退款。

在途退货退款功能 图源：Shopee菲律宾电商平台

所谓在途退货退款功能，即是指在消费者下单后、货物尚未到达消费者手中时，若消费者因各种原因需要取消订单或申请退款，可通过Shopee平台直接进行操作，实现快速退款。该功能有效解决了传统跨境电商中退货退款流程繁琐、周期长的问题，极大地提升了消费者的购物体验。

值得一提的是，在途退货退款功能并不会对卖家造成任何损失。虽然卖家无法对在途退货/退款订单发起争议，但卖家也不会因此被收取任何费用，更不会将这些被取消的订单包含在订单未完成率的计算中。 

卖家不受影响 图源：Shopee菲律宾电商平台

可以说，这项新功能的推出于买卖双方而言都是一个好消息。一方面，该功能的推出减少了消费者因担忧退货退款问题而产生的顾虑，从而提高了消费者的购物信心和忠诚度。另一方面，该功能提高了售后处理的效率，卖家无需等待商品退回后再进行处理，可以直接在平台上完成退货退款操作，大大缩短了处理时间。

二、优化消费者购物体验

虽然当前消费降级成为了主流的购物趋势，但消费者们也不再满足于物美价廉，平台不断优化的购物体验或许更能说得上是留住用户的关键。

于是，各大电商平台纷纷将目光投向了提升消费者购物体验，通过不断创新和优化服务，为消费者提供更加便捷、高效、安全的购物环境。

比如说，为了降低消费者的购物门槛，电商平台纷纷对购物流程进行了优化。通过简化注册、登录、支付等环节，减少不必要的步骤。与此同时，电商平台还加强了与物流、支付等合作伙伴的协同，实现了订单的快速处理和配送，让消费者能够更快地收到心仪的商品。沃尔玛就将旗下的数千家门店改造成“迷你邮局”，增加了包裹站点功能，旨在升级送货上门服务。

沃尔玛增设包裹站 图源：Walmart

此前，在哈里斯民意调查公司The Harris Poll为Google Cloud进行的一项调查显示，由于消费者在零售商的网站或移动应用程序上无法找到搜索的产品而放弃在线搜索，导致全球零售商们的损失每年超过了2万亿美元。

针对这个问题，已经有电商零售巨头着手探索解决方案。为了帮助消费者能够在平台上轻松简单地找到满足个人需求的产品，eBay德国站与Zoovu平台建立了合作关系，推出AI购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议，以便消费者做出最佳的购买决策。

eBay推出AI购物助手 图源：图源：Business Wire

总的来说，消费者的购物体验越来越成为影响平台持续发展的重要因素，当然了，各大电商平台也在优化消费者购物体验方面做出了不懈的努力。未来，随着技术的不断进步和市场的不断发展，电商平台将继续创新和完善服务，为消费者带来更加优质的购物体验。