同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
7月17日消息,同程旅行首个海外客户体验中心正式落地马来西亚吉隆坡,吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑,为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。HopeGoo致力于为海外游客提供全面、优质的中国旅游服务,目前已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域,并支持全球16种货币支付和多种操作语言。
图源:同程旅行发言人公众号
选择吉隆坡作为海外客户体验中心首站,主要考虑到吉隆坡是东南亚地区的重要城市,也是多种语言的交汇地,这为同程旅行开展多语种服务提供了得天独厚的条件。同时,同程旅行还针对海外市场的特点,引入了先进的客户服务系统和管理模式,以更好适应海外市场的需求和变化。
同程旅行客户体验中心CEO肖玉池表示,吉隆坡客户体验中心落地后,可以更加便捷的服务海外用户,通过深入了解用户需求并不断反馈优化产品和服务,努力为全球用户提供更好的中国旅行体验。同时,客户体验中心走出国门是一个新的开始,随着同程旅行加快国际化战略,海外布局还将持续得到完善。
图源:同程旅行发言人公众号
另外,随着“China Travel”火爆全球社交媒体,以及72/144小时过境免签政策持续拉动入境游增长,为境外游客提供更好的服务和旅行体验成为旅游业重要方向。5月,HopeGoo与AlipayHK达成合作,并将交通预订服务接入AlipayHK,同程旅行香港办公室也于5月底正式开业。
HopeGoo数据显示,今年暑期,港人赴内地旅游度假需求旺盛,深圳、广州、海口、上海等是港人内地旅游度假的首选目的地。其中,深圳、广州等大湾区核心城市接待了超过半数的香港游客;暑期港人赴内地休闲度假消费的热门项目主要有亲子乐园、漂流、温泉、SPA等,消费热点既有奢华度假,也有高性价比的文旅消费;暑期北上港人主要以25至45岁的青年和中青年群体为主。
图源:同程旅行发言人公众号
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