退货政策收紧，美国消费者购买意愿降低

1.消费者购买意愿被影响

零售商为了削减不断攀升的退货成本，推出更严格的退货政策，但与此同时，美国消费者的购物支出也随之缩减。

近日，数字供应链转型领域的全球领导者 Blue Yonder发布了其 2024 年消费者零售退货调查的结果，调查结果显示，91% 的受访者表示宽松的退货政策会影响他们的购买决策，随着退货政策变得严格，69%的受访者表示这阻碍了他们购买，这一数字相较2023年的59%有大幅上升。

69%消费者被更严格的退货政策阻碍 图源：blueyonder

在受影响的消费者中，年轻消费者的占比更多，有76%Z世代和74%千禧一代表示更严格的退货政策阻碍了他们的购买。

客观来讲，退货政策变得更加严格是因为退货会让成本上涨，但对消费者而言，这也让他们的购物体验大打折扣，毕竟大多数消费者是极其重视退货政策的。

另外，从受访者的退货原因上来说，有75% 的消费者表示，退货最常见的原因是尺码不对，紧随其后的是商品损坏（68%）、改变主意或不喜欢商品（49%）、收到错误商品（47%）等。

退货常见原因是尺码问题 图源：blueyonder

从数据上看，有很大一部分退货原因都并不是主观的，因此对零售商极卖家来说，如果最终目标是降低退货成本，除了收紧退货政策，也能从其他方面优化进而降低退货率，例如收集数据提供更精准的尺码、检查发货商品是否正确、降低商品在运输中损坏的可能性等。

2.无奈之举

实际上，退货政策的收紧之所以会对美国消费者产生如此大的影响，也是有迹可循的。毫不夸张的说，近几年来消费降级的风席卷了全球，很多消费者都捂紧了钱袋子，美国消费者自然也不例外。

据此前Simply Codes的一份研究显示，在过去一年，有57%的美国消费者增加了促销代码、折扣或优惠券的使用，有62%的消费者会在网购时积极寻找并使用折扣码，与此同时，有83%的消费者表示，未来在网购时还将更频繁地使用折扣码。

美国消费者增加优惠券代码使用 图源：Simply Codes

但平心而论，站在零售商以及卖家的角度上来说，收紧退货政策也是不得已为之的一个举措，毕竟退货产生的成本，是一座“隐形大山”，压得人喘不过气来。

此前，Narvar发布了一项售后调查报告，数据显示，在受访者中，39%的美国消费者每月至少退货一次，光是在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元，折合人民币约5.3亿元。

四成美国人每月至少退货一次 图源：PR Newswire

除了退货，甚至有一些消费者会利用平台的免费退货政策，用廉价、盗版、废弃的商品替换购买的商品进行退货，导致卖家损失进一步加剧。

总的来说，收紧退货政策其实不是一件坏事，这能一定程度上杜绝一些“羊毛党”，但消费者想要更好的购物体验也无可厚非，对平台和卖家来说，如何衡量这个“度”，是当下急需解决的问题。