携程年会员权益感知价值近300亿元

10月3日消息，近年来，携程持续加大会员权益上的投入，目前带给用户可感知的会员权益价值近300亿元。

在过去一年中，携程用户的人均消费频次和人均消费金额都呈现了强劲的反弹，而在疫情前也以10%左右的增速逐年提高。携程从2020年推出全新会员体系，目前已形成钻石、金钻、黑钻等多等级会员体系，携程针对每个等级都提供了各种类型的权益。

用户在携程下单购买机票、酒店、度假等旅行产品，可自动注册成为携程会员。携程会根据注册会员累积的订单消费、任务完成及信用履约等情况，综合计算得出等级分。

图源：携程黑板报

会员等级越高的老用户可享受的折扣越低，会员权益越多。去年起成为携程黑钻会员的李先生平时就是一位旅行爱好者，每逢假期他总是会带上一家老小出游度假。“预订部分酒店时可以打8.5折优惠，有些酒店还能免费升级房型。我们一家前往机场时能够免费升级接送机的车型，在机场使用贵宾休息室。”李先生表示，诸如此类的会员权益很大程度上提升了自己的旅行体验，令人切身感受到了会员的优惠与好处。

携程会员负责人彭林表示，非付费会员经济的重点不是在于通过横向拓宽新用户数量赚取更多收益，而更在于持续丰富权益数量和覆盖领域，纵向深挖用户的粘性和忠诚度，从而吸引更多用户来平台购买旅行产品。对于商家来说，会员的粘性直接与商业价值挂钩。会员活跃度与忠诚度越高就越有商业价值，因此对于老用户的回馈与权益保障对于非付费会员体系来说至关重要。

用户在携程的每一笔消费，都能获得一定会员积分。对于会员积分，用户可在下单旅行产品时抵现、兑换会员商城的商品、积分抽奖等，实现“积分当钱花”。同时，会员积分也是用户晋级不同会员等级的一项重要参考，会员等级越高的老用户积分系数越高。如，同一笔订单最高等级黑钻会员可获得的奖励积分是普通会员的3倍。因此，用户在携程订得越多省得越多，等级越高省得越多。

携程会员负责人强调，平台鼓励用户多用积分、多省钱，在商品展示、支付环节等多场景显著位置，均增加会员积分抵扣提示。目前，携程旗下酒店、机票、门票、火车票等七大场景下均鼓励用户使用积分抵现，一个会员积分体系，覆盖了用户交通、住宿、度假等全场景的需求。

图源：携程黑板报