东南亚消费者AI调查揭晓，近9成人拥抱人工智能

1.消费者报告

随着人工智能技术的不断发展和应用，越来越多的电商消费者也开始积极拥抱AI了。

近日，据媒体报道，电商平台Lazada公布了一份名为《东南亚电子商务中的人工智能应用》的报告。报告数据显示，63%的东南亚消费者认为，人工智能在网购中已经得到了广泛的应用，超过9成（91%）的东南亚消费者相信人工智能可以精准快速地识别相关商品，更有高达88%的消费者正在使用AI产品推荐做出购物决策。

88%消费者使用AI产品推荐 图源：marketing-interactive

在东南亚几大主要国家，拥抱AI的消费者占比基本都在70%以上，其中在越南更是有高达90%的消费者拥抱了AI应用。整体来看，东南亚地区大致有78%的消费者在日常生活中常常使用AI应用程序，这些AI应用多为聊天机器人（47%)、视觉产品搜索（40%)和翻译（40%）。

东南亚拥抱AI消费者占比 图源：Lazada

值得一提的是，AI提供的比价功能受到了很多价格敏感型消费者的青睐，差不多有将近半数（49%）的消费者认为“价格比较”是电商平台上最受欢迎的AI应用之一。另外，高达83%的购物者愿意花费更多钱，来获得更好的人工智能体验。

2.巨头纷纷加码

事实上不仅仅是东南亚，AI+电商的浪潮已经席卷了全世界。

一份来自Bloomreach的数据显示，全球人工智能电商市场正在快速增长，预计到2032年时，这一市场的规模会增至457.2亿美元。看到该市场的强大潜力，当前许多电商平台都在加码这一赛道，高达84%的电商企业都将发展AI功能视为首要目标。

全球人工智能电商市场规模将达457.2亿美元 图源：Bloomreach

今年以来，许多电商巨头都加大了开发人工智能应用的力度，并且推出了一些新的AI功能。比如说亚马逊，今年10月，它推出了一个AI购物指南，并在其中应用了一个名为“Rufus”的AI购物助手。通过这一功能，消费者可以获得购物建议，从而快速做出购物决策。

差不多是同一时间，沃尔玛也宣布要上线一套专有的GenAI（生成式人工智能）平台系统，名为“Wallaby”。这是一个适用于各种零售场合的大型语言模型，可以回答消费者的种种问题，帮助他们快速找到心仪商品。此外，沃尔玛还要推出一个人工智能助理，来帮卖家完成查询订单、处理退货等工作。

同样是在10月，eBay推出其人工智能工具“Magical Bulk Listing”，用以帮助卖家迅速生成商品listing草稿；欧洲时尚电商巨头Zalando也对其25个市场的消费者推出了AI助手“Zalando Assistant”，用以给消费者提供个性化的购物推荐。

Zalando推出人工智能助手 图源：Zalando

不得不说，人工智能的浪潮可谓是势不可挡，在肉眼可见的未来里，电商行业还将继续扩大对AI的应用。对于卖家而言，这类工具的上线也可以在一定程度上提高工作效率、降低运营成本，可以说是一件好事。