黑五营销大考，阿里云如何帮助商家高效触达全球用户？

近些年，中国企业掀起了前所未有的出海热潮。“不出海，就出局”不再是一句简单的口号，而是不可逆转的大势。对于企业来说，出海布局预示着将涌现无数业务新增长点和前所未有的发展机遇。

然而随着国际市场的日益复杂化和文化环境的多元化趋势不断加剧，企业在扬帆出海的征途中，会遇到不少面向全球用户营销、触达、互动相关的棘手问题。

以黑五旺季营销节点为例，在售前阶段，商家为了吸引潜在客户、提升商品曝光率，需要推送个性化的商品推荐信息，以及促销活动信息的通知。

到了售中阶段，商家为了提升客户购物体验，促进转化，需要智能机器人快速回复商品咨询，或是向客户推送限时折扣提醒、支付异常提醒等消息通知。

最后在售后阶段，还要考虑订单物流追踪、配送通知、售后满意调查等信息触达。

在与用户交互过程中，不同的场景通过什么渠道，什么样的内容去触达用户？怎么做到高触达率、高转化率？如何衡量有效沟通？为满足多平台互动性、营销内容多样化、有效触达等需求，阿里云提供国际短信和Chat App消息服务，助力全球化企业实现个性化用户触达。

1、渠道多元化成必然趋势

随着社交媒体成为出海营销的关键战场，WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、TikTok等等多种渠道，让商家“眼花缭乱”。

可问题在于，这些渠道在不同国家之间的用户渗透率和使用习惯存在较大差异。

比如，WhatsApp是全球最受欢迎的社媒平台之一，拥有超过20亿的活跃用户。在一些国家，如印度和巴西，已经成为最受欢迎的社交应用，用户渗透率高达90%以上。

Viber的用户规模可能不如Facebook或Instagram那样庞大，但在某些地区，如东欧、俄语系国家和中东北非地区，其渗透率就相对较高。

与WhatsApp相比，Facebook作为一个多功能的社交平台，其定位不仅限于消息传递，而是能够扩展到社交分享、社区互动等，为商家和用户提供了一个更为开放和多远的社交互动空间。

同时，除了社媒营销这个“新宠”外，短信依然值得重视，因为它弥补了社媒营销在受众覆盖范围、传播方式、精准度等方面的“不足”。

在海外，尤其是在一些监管严格的市场，当地用户对短信的信任度较高，用户在日常的通知、验证码等场景下都习惯使用短信，因此对短信仍拥有很大需求。如果按区域市场划分，短信使用需求由多到少为“东南亚/北美/南亚>中东/欧洲>南美”。

与社媒渠道不同，短信不受设备或操作系统限制，几乎覆盖所有手机用户，发送和接受也更加方便快捷。

可以说，短信和社媒营销在各自不同的领域“发光发亮”，因此出海企业在布局社媒营销的同时，难以放弃短信这种触达方式。

2、Chat App消息服务，高效打通全球用户沟通“大门”

多种渠道和平台的应用会导致运营人员需要不断切换操作，费时费力。并且在这一过程中还会产生大量数据，这些数据分散在不同渠道和平台上，追踪管理难度高。

这时候就需要一款能集成多种营销渠道以及支持营销内容多样化的消息引擎了。

Chat App消息服务是阿里云为企业设计的一款高效触达用户的消息引擎，拥有4个核心能力：通道管理、流程编辑器、云小蜜机器人和报表统计。

1、通道管理

能够集成阿里云国际短信、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Instagram Messaging多个消息通道，实现统一管理。企业无需自己调用各个渠道的API，就能实现跨平台的图文、语音、视频等类型消息发送，大大简化了企业的操作流程，使企业能更专注于内容和策略的制定。

其中，阿里云国际短信可向全球200+个国家/地区的客户发送一次性密码（OTP）、通知和推广短信，具备实时监控发送性能，可秒级送达全球。

2、流程编辑器（Chat Flow）

为降低员工的操作门槛，提升使用效率，Chat App内置了一款可视化、拖拉拽的聊天流程编辑器工具，结合了各式各样的组件，通过在画布中拖拽功能来定义对话流程，用“低代码”的方式，10分钟快速搭建。

具体来看，组件包括通道拓展坞、流程拓展坞、AI 拓展坞、营销拓展坞四大类：

打个比方，某企业的用户覆盖全球多个国家，其希望用Viber触达菲律宾用户，用WhatsApp触达马来西亚用户，用短信触达其他国家用户。通过Chat Flow，利用组件库中的“识别用户手机号码所属国家/地区”、“发送Viber消息”、“发送WhatsApp消息”、“条件分支”，就能针对不同国家设置一套流程逻辑的设计和搭建，在精准高效触达用户的同时，为企业节省了大量时间和成本。

3、云小蜜机器人

是一款面向开发者的会话机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理（NLP）的智能会话，企业可在云小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答，以此来满足日常简单的客服需求。

云小蜜机器人还可以集成到WhatsApp、Viber等社媒渠道中，实时响应C端消费者的咨询，比如在售前解答用户关于商品规格、使用方法等常见问题；售中协助用户查询订单状态、提供物流信息等；售后处理退换货请求、提供售后服务指南等。

4、统计报表

统计报表可以对不同通道消息发送书进行统计和分析，支持自定义时间段、筛选条件。借助这一功能，企业可以了解各个渠道的发送量、成功率，从而评估不同渠道的营销效果。

有了阿里云Chat App消息服务，企业不仅可以简化营销触达流程，获得多样化的消息及通讯服务，还能用更低的成本达到与用户高效互动的效果。

目前这一产品已在阿里云国内站和国际站上线，正是黑五旺季营销的关键时期，有相关需求的企业可以前往阿里云官网aliyun.com或alibabacloud.com搜索“Chat App”，免费试用套餐包，额度12个月内有效。