Lazada双12期间AI购物助手为消费者节省4.8亿美元

12月25日消息，Lazada双12大促活动近日收官，其最新的虚拟购物助手AI Lazzie为大促提供支持，已为东南亚消费者节省了4.83亿美元。AI Lazzie于10月下旬推出，旨在提升购物体验并促进消费者参与。Lazada指出，AI功能如智能推荐、虚拟试穿和AI生成模型的广泛应用，大幅增加了购物车结账量，为此次大促成功提供了强有力的支持。

图源：Lazada官方新闻稿

活动期间，Lazada的#LazziechatHunt活动表现尤为突出，独立访客数量同比增长76%，实现前所未有的参与度。该活动通过Message+聊天功能，引导消费者输入促销代码以兑换LazCash或LazRewards奖励，共计产生600万次AI互动，相比11.11大促翻倍增长，充分展示了AI购物工具的吸引力。

此外，双12期间，AI Lazzie的主动互动量同比增长46%，其中超过15%集中在优惠发现和个性化推荐领域。这表明消费者对AI驱动购物体验的信任度和接受度显著提升。通过个性化服务，AI Lazzie成功增强了用户黏性和满意度。

Lazada《东南亚电商中的人工智能应用》白皮书显示，该研究于9月调查了6000多名18岁至60岁的东南亚电商用户。数据表明，88%的受访者使用人工智能生成的内容和产品推荐做出购买决定，51%的受访者认为产品和卖家评论是网购时优先考虑的关键功能。为加快决策过程，AI Lazzie可以及时回答购物者的疑问，从而提高订单转化率以及提高客户满意度和忠诚度。

图源：Lazada官方新闻稿