Zalando政策大调整，退货期限缩短至30天

1.退货期限收紧

近年来，跨境电商行业迅猛发展，各大平台为了留住用户都用尽了各种手段，不断优化服务以提升用户体验，退货政策便是其中关键一环。

近日，德国电商平台Zalando宣布，在荷兰、德国、意大利将退货期限从100天缩短至30天，比利时目前还不受影响。

缩短退货时间 图源：ecommercenews

Zalando还表示，之所以会做出这样的决定，是为了提高商品周转效率，让更多客户更快获得心仪商品。据了解，超过90%的客户已在30天内完成退货，也就是说这一新政策是符合大多数客户行为习惯。

值得注意的是，缩短退货时间与免费退货并不冲突，Zalando在所有市场仍然坚持免费退货政策，继续保持在消费者中的竞争力。

而为了留住更多消费者，不久前Zalando还做出了其他的调整，修改了“Plus计划”，从原来的年费会员制调整为积分会员制。

Zalando积分制会员计划 图源：corporate.zalando

详细来看，用户可通过购物、订阅资讯等方式获取积分，不同的积分对应的是不同的会员等级，在推出这项服务市场的消费者，将获得全额年度订阅费退款。

2.从根源解决

说到退货，这是一种只要网购就很难避免的出现，但对卖家以及平台来说，又不能轻易舍弃“免费退货”这一政策，因为对消费者而言，这是十分重要的，甚至会影响他们的购物决策。

从数据上来看，此前Blue Yonder发布的2024年消费者零售退货调查的结果就显示，随着退货政策变得严格，69%的受访者表示这阻碍了购买。值得注意的是，在2023年这一数字仅为59%，在短短一年时间内就有如此大的提升，足以看出消费者对退货政策的重视程度。

与此同时，想要减少退货情况的发生，还是要找到问题的根源对症下药。在该调查结果中可以发现主要的退货原因为尺码不对，有75%的消费者认为这是退货最常见的原因，而为了解决这一问题，Zalando也早已做出了应对的措施。

退货常见原因是尺码问题 图源：blueyonder

此前，Zalando就测试了尺码建议功能的最新AI技术，主要针对退货率较高的连衣裙、衬衫等服饰，减少因尺码不正确而导致的退货情况，在该功能上线后，平台能通过用户拍摄的照片获得详细数据，向消费者提供个性化推荐。

Zalando测试新AI技术 图源：modaes

另外，Zalando还推出了个性化虚拟试衣间功能，消费者能根据自己的身体尺寸创建3D模型，在手机上就能查看不同尺码的衣物在自己身上的穿着效果，并近距离观察细节等，大大降低商品的退货率。

总而言之，纵使是缩短了退货时间，但只要从根本上解决退货率高的问题，对其他方面进行优化，Zalando依旧可以留住消费者。对卖家来说，也要从源头解决问题，通过提升产品品质来提升自己的竞争力。