抖音电商去年主动服务超2.4亿用户 处罚253万个涉虚假宣传直播间

1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。

报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。

过去一年，平台持续升级管控措施，打击虚假宣传，累计下架视频70万个、处罚直播间253万个，严惩创作者29万人。同时，严打低质虚假内容，累计下架297万条短视频及图文。平台也严抓商品质量，拦截劣质商品86万件、风险商家24万家，拦截率提升至90%，消费者负反馈降低60%。

此外，抖音电商还加强商品质检：过去一年，重点类目质检订单覆盖率超80%，现场验货10249批次，抽检商品超206万件，拦截不合格订单近49.5万单。

图源：抖音电商公众号