飞猪更新多条商品治理规则 严管“拒单”“到无”等典型客诉问题

根据飞猪商家平台的公示，调整后的规则新增了45个细分违规场景的判罚标准。

飞猪更新后的会员体系将由原有F1至F4四个级别，统一调整为F1至F6共六个级别会员，并预计在4月18日正式上线。

今日，飞猪发布微博称，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

7月28日消息，今日，飞猪发布微博称，受疫情影响，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

3月4日消息，飞猪“AI行程助手”将于3月5日上线。该产品集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，是在线旅游行业首个融合多个大模型的AI产品。据透露，飞猪“AI行程助手”将在短暂的灰度测试后面向全量用户开放。届时，用户在飞猪App底部的行程栏中，点击“问一问”即可体验。飞猪方面介绍，“AI行程助手”可秒级响应用户需求，帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法、挑选产品，生成真实、详尽、富有趣味的个性化旅行方案，大幅缩短用户各处搜罗信息及整理攻略的时间。另外，“AI行程助手”新功能也将在4月前密集更新。

7月11日消息，飞猪近日成为数字人民币的又一可用支付场景。目前消费者在飞猪上预订酒店就可使用，未来也将支持度假、机票等场景。据了解，已下载数字人民币App并开通数字人民币钱包的用户，更新最新版飞猪App，使用方式可参考以下流程：选择酒店日历房预订，下单时选择“在线付”，付款方式选择“数字人民币”。此前，支付宝已经拓展了淘宝、上海公交、饿了么、友宝、天猫超市、盒马、喜马拉雅等场景支持数字人民币消费。

4月25日消息，近日，飞猪发布规则升级公告，计划对飞猪规则进行精细化展示升级，在完成升级后，用户和商家皆可更加便利地查看与自身相关的规则。据了解，在用户端，平台将升级飞猪规则架构，仅在飞猪规则频道展示适用于用户的规则，但管理要求保持不变。同时飞猪服务协议中相应的规则/规则频道链接会同步更新。

7月22日消息，河南多地遭遇极端强降雨天气，对此，飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急休息场所。飞猪表示，用户在飞猪App搜索“河南加油”即可查询应急休息的酒店信息。截至7月22日凌晨，飞猪平台上来自郑州、新乡、安阳、焦作、濮阳、开封、洛阳、周口等近20个城市的487家酒店加入爱心行动，具体信息在飞猪旅行App内实时更新。免费提供应急休息的场所包括郑州美莱精品酒店、郑州景舒主题酒店、美莱春天商旅酒店等。