抖音电商升级商家体验分考核规则 优化商家反馈通道

3月6日消息，抖音电商近日升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效。当前，抖音电商重点资源位获取、参与大促营销活动等，都对体验分有一定门槛要求。以大促营销为例，商家近7日的体验分均值需大于等于70分。

图源：亿邦动力

从具体规则变化来看：在“商品体验”考核上，新增商品综合评分，保留商品品质退货率，删除商品差评率；在“物流体验”考核上，新增揽收时效达成率，保留运单配送时效达成率，删除24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增售后处理时长达成率，保留飞鸽人工平均响应时长，删除售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。

2025年初，抖音电商对外公布9条商家扶持措施，以提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。

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