卢伟冰内部讲话：任何产品不能有质量和口碑问题

3月14日消息，据新浪科技消息，小米集团近日举行质量动员大会，包括小米集团总裁卢伟冰、小米集团副总裁屈恒等多位高管出席。卢伟冰在内部讲话中强调，未来小米集团要实现人车家全生态战略，成为硬核科技的引领者，还面临巨大的挑战。

卢伟冰要求，各个产品线都要将高质量和高体验放在第一要位，任何产品不能有质量和口碑问题。“小米各个产品线，在同一个小米品牌下，每一个小米产品都要为小米品牌加分，一荣俱荣，一损俱损。质量第一是公司的重要原则，要长期坚持，绝不能动摇。”

图源：新浪科技

根据小米集团副总裁屈恒在微博上透露，此次小米集团将质量一等奖颁发给了小米汽车和小米空调。卢伟冰在讲话中坦言，在汽车发布之前，内部最担心的是质量，但是经过一年时间的努力，小米汽车不仅通过了网友严选和专业机构评测，同时锁单量越来越高。他认为，这就是高质量带来的爆发力。

展望未来，卢伟冰表示，未来小米要实现人车家全生态战略，成为硬核科技的引领者，还面临巨大的挑战：小米的产品线众多，每个产品距离灯塔企业、成为行业标杆，还有很长的路要走。在这条路上，坚持质量和体验提升是最基础的工作。

对于质量和体验提升，他特别强调了三点：第一，全品类高端化，高质量和高体验是根基。未来小米的高端化要从手机和汽车到其他品类，从中国到全球。随着小米高端化进程的不断加速，用户的需求也会变得更高。“各个产品线都要将高质量和高体验放在第一要位，任何产品不能有质量和口碑问题。”

第二，高质高效地服务好每一个用户。卢伟冰要求，所有员工都要牢记和用户交朋友是小米的价值观，将价值观落到行动中。服务团队要加大资源投入，快速提升客服能力，同时强化产品和服务部门的协同联动，要把用户问题做到闭环。第三，大力提升质量组织能力。质量是头等大事，各部门总经理要对业务质量组织能力建设，给予足够的重视和支持。