淘宝处端:加强扶持好创造力、好服务商家增长提速
刘峰
2025-03-27 11:48
3月27日消息,天猫超级品牌私享会2025 TopTalk日前在上海举办,阿里巴巴副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在会上透露,2025年前三个月,淘宝天猫平台日均首购消费者相比去年同期增长数倍。在高用户增速下,面向商家,淘宝天猫将加强扶持好创造力、好服务商家增长提速。面向用户,“我们不仅要把用户(User)变成消费者(Consumer),更要变成成熟消费者(Mature)和VIP客户(指88VIP)”。

图源:北京商报
在处端看来,当前电商行业面临更激烈的行业竞争,消费者对于商家的商品及服务体验也提出了更高要求,这既是新挑战也是新机遇。平台今年将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中,商家的商品和服务越好,流量就越多,消费者体验就越好,从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。
具体而言,为了带来更多消费者,淘宝天猫平台今年用于用户增长的投入将比去年翻倍。通过与支付宝、微信支付、云闪付等支付机构的合作,淘宝天猫正加速将新用户变成消费者,推动年轻消费者的增长加速。在产品层面,淘宝天猫也将针对红包签到、收藏、关注等产品更新,持续培养用户回访、复购习惯。
处端表示,“今年淘宝将投入更多资源,聚焦帮助好创造力、好服务商家加速增长”。淘宝天猫还将持续升级AI客服工具店小蜜,在保障服务质量的同时降低商家的经营成本。“今年将是淘宝天猫与商家全面聚焦增长的一年,我们希望商家与淘宝天猫一道,抓住新机遇,实现加速增长,构建商家、平台、消费者的共生生态。”
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刘峰
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