拉美退货党太狂，电商欺诈率全球第一

一、电商欺诈频发

“每一枚硬币都有正反两面”，这话放在电商领域同样成立。

根据跨国支付服务公司Visa发布的《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》，在全球范围内，拉美既是电商增长活力最为强劲的市场之一，也是全球电商欺诈率最高的地区。

拉美地区电商欺诈率最高 图源：visa acceptance

从总购买量维度看，过去一年内，拉美地区的电商欺诈率为3.9%，相比之下，全球平均比例为3%；排名次之的是北美地区，电商欺诈率为3.4%。从财务损失占比来看，拉美地区的电商欺诈率同样是最高，达到4.1%。

这其中，退款政策滥用是最常见，也是最令商家头疼的一种电商欺诈方式。因为相比信用卡欺诈、网络钓鱼、实时支付欺诈等方式，退款政策滥用往往涉及顾客退货行为，而退货对商家来说，本身就是一项极力避免但又难以杜绝的日常工作，若是有人从这里钻空子牟利，那将是对商家的一次沉重打击。

来自Appriss Retail和德勤联合发布的《零售业消费者退货年度报告》也指出了同一问题。数据显示，2024年，美国商品退货总额达到6850亿美元，其中大约有15.14%的退货金额被认为由电商欺诈导致。

同时，这部分欺诈行为里，还有恶意退货索赔，这些行为累积在一起，让美国零售商一年承担了高达1030亿美元的损失，影响之大，可谓惊人。

电商欺诈让美国零售商损失千亿美元 图源：chainstoreage

二、 难题待解

客观来说，电商欺诈是一个难以根除的问题，这背后体现的是不法分子对利益的无底线追求。但作为市场里的合法参与者，为了维护利益，零售商们不得不拿起“武器”应对。

比如在线时尚平台Asos，其选择用退货频率为依据，针对不同顾客制定退货政策。例如在英国市场，高退货率顾客在退货时，只有保留价值至少40英镑的订单，才能享受免费送货服务，否则将被收取3.95英镑的退货费用。快时尚巨头PrettyLittleThing则采取更加强硬的措施，直接停用部分高退货率顾客的账户。

顾客收到账户停用通知 图源：X

再比如美国户外用品零售商REI，直接给高退货率顾客发邮件，告知顾客将拒收他们的退货包裹。关于这些顾客，REI透露，他们大约占到了会员群体的0.02%，大约4800人。对此REI表示，“我们依然欢迎这些顾客前来购物，但我们不再接受他们退货。”

REI禁止部分会员退换货 图源：9news

当然，除了为退货政策筑起高墙，针对一些技术型电商欺诈，零售商们也摸索出了应对措施。比如人工智能欺诈分析工具，通过分析用户行为、购买历史等数据，预先判断用户购买意图，防止虚假购买。

总的来说，无论是遭遇无良顾客，还是被诈骗分子盯上，对商家而言，都是无法控制的事情。但“钱途”总是把握在自己手中，只有日常卖货多加小心，才能减少欺诈发生概率。