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苏宁易购新增《食品抖音小店管理细则》
2022-01-07 09:17:54
为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，苏宁易购拟新增《食品抖音小店管理细则》。
抖音电商推出发货后极速退款服务并制定相关规范
2023-12-30 15:43:23
抖音电商表示，推出发货后极速退款服务，是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。
抖音修订《抖店商家申诉规则》 3月31日生效
2022-03-24 10:45:33
3月24日消息，抖音发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖店商家申诉规则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。其中，评价申诉的申诉渠道是“店铺-订单-评价管理”，30天内可发起申诉；仲裁/赔付申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉；体验分品退率申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉。
抖音生活服务正式上线“安心游”
2023-09-14 20:21:38
9月14日消息，为更好地整合酒旅商家资源，助力保障用户的出行体验，抖音生活服务正式上线“安心游”。抖音生活服务以出行可预约时间灵活、是否含购物、成团人数等等消费者关心的问题作为“固定阈值”，同时关注“浮动阈值”的预约率、责单率、差评率、客诉率情况，综合游玩地点、天数等多重因素进行标准研判，对酒旅优质服务商品进行“安心游”标签认证。
抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级
2024-09-12 15:09:18
9月12日消息，近日，抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级，推出八项权益，为消费者打造更加安心的旅行体验。此次升级后，“安心游” 将作为平台基础服务保障，覆盖所有经营线路游的旅行社商家。若平台发现 “安心游” 商品或履约存在问题，将依照平台规则予以处罚。
抖音电商对"建盏"类目下假开窑等违规行为开展专项整治工作
2023-08-01 15:53:29
8月1日消息，抖音电商公告称，近期平台在巡检过程中，发现部分商家/创作者存在假开窑、售卖假建盏以及在直播过程中虚假宣传等违规情况，对平台生态和用户体验带来了不良影响，为保护消费者合法权益，净化经营环境，平台已对此开展专项整治工作，现将依据规则对违规商家执行商品封禁、停业整顿、清退等处罚，作者执行扣除信用分、永久收回电商带货权限等处罚。
抖音电商已拓展超2000个新商品品类
2023-08-24 20:18:06
商品和内容方面，今年以来平台已拓展了超2000个新商品品类，为消费者提供更丰富的购物选择。商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超300万件劣质商品。同时，通过明确全体裁优质内容标准和推流机制，平台加强对劣质虚假内容识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。发货物流方面，相较去年，平台商家平均发货时长缩短10小时，48小时内发货订单量增加14%。消费者满意度持续提升，因发货物流体验造成的求助量减少超50%。
抖音电商推出发货后极速退款服务并制定相关规范
2023-12-30 17:27:10
本规范适用于平台内所有小店商家，商家无法自主开通或关闭。官方表示，推出发货后极速退款服务，是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。
抖音生活服务推出“不满意重做”等三大特色服务标签
2024-05-24 11:39:30
5月24日消息，抖音生活服务为美发、美甲、美睫类商家推出了“不满意重做”“不主动推销”以及“无隐形消费”三大特色服务标签，以更好地满足消费者需求，提升消费体验。其中，“不满意重做”意味着，如果消费者对服务效果或商品质量不满意，例如在购买美甲、染发等服务后7天内出现质量问题，商家会无条件提供重做服务。若商家未履行此承诺，需全额退款，并额外支付消费者一定的补偿，最高赔付金额为500元。
抖音生活服务上线酒旅“无隐形消费”“入住保障”特色服务标签
2024-06-18 16:12:01
6月18日消息，抖音生活服务平台近日针对度假旅游和住宿类商品，推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签，以更好地响应消费者需求，提升消费体验。同时，这也为商家提供了一个更加标准化和规范化的服务框架，助力商家优化用户体验，增加营收。这些标签并非永久有效，平台会根据商户的日常经营和履约表现进行动态管理。
抖音生活服务启动“暑期出行保障计划”
2024-07-13 17:27:11
计划涵盖了入住保障、差额补足、无隐形消费等多重保障措施，为消费者提供安心的暑期旅游体验。
抖音电商发布CORE经营方法论，助力商家收获确定性增长
2024-09-19 09:42:50
在商品、内容、营销、体验等方方面面都能让消费者喜欢、满意的商家，就能获得更多流量。
抖音电商加强源头优选推动乳山生蚝销售
2024-01-10 21:04:12
1月10日消息，乳山生蚝迎来大量上市的时节，为了更好地助力乳山生蚝区域产业发展，抖音电商力从源头优选层面下功夫，针对消费者在购买“活鲜”产品时备受关注的“新鲜”“时效”“售后”等需求，抖音电商相关团队前往乳山当地驻场巡检，在前期筛选品质较稳定、服务体验较好、库存深度有保障的重点商家，并联动治理体验团队和物流企业，做好前置质检及物流保障。
抖音生活服务启动“暑期出行保障计划”
2024-07-11 17:42:37
7月11日消息，抖音生活服务近日启动了“暑期出行保障计划”。该计划针对暑期旅游旺季消费者可能遭遇的费用损失、行程变动、服务质量下降等问题，涵盖了入住保障、差额补足、无隐形消费等多重保障措施，为消费者提供安心的暑期旅游体验。
“抖音双12好物狂欢季”上线，短视频直播盘点年度国潮好物
2021-12-01 12:01:26
据悉，本次大促为期12天，至12日结束。据悉，国货品牌、地方农特产和非遗老字号商品将成为本次抖音电商“双12”大促的重点推介。12月6日至10日，该平台将在线上专区特别推出“好物新国潮”版块，消费者可以对国货官方店铺、地方新农人、非遗老字号等直播场次进行预约，获得更高效、个性化的购物体验。“双12”期间，含运费险、极速退等权益在内的权保产品“安心购”将继续为消费者保驾护航。
抖音电商发布打击卖惨营销行为实施细则
2022-01-21 10:48:01
1月21日消息，日前，抖音电商发布关于“画风低质：卖惨营销”实施细则的公告。公告显示，《电商创作者管理总则》规定，“禁止利用团队冲突、家庭矛盾、卖惨等违反公序良俗的剧情表演炒作，影响平台秩序”。卖惨营销行为带有欺骗、误导消费者性质，违反公序良俗，违背平台管理规则，影响平台交易体验和秩序。一经发现，将依据平台规则及创作者与平台签订的相关协议采取相应处理措施。
抖音生活服务联合全国餐饮商家推出“元气满满复工餐”
2023-01-28 10:11:34
1月28日消息，抖音生活服务联合全国餐饮商家，打造“元气满满复工餐”，其中包括喜茶、海底捞、奈雪的茶等商家。据介绍，本次“元气满满复工餐”活动联合全国优质餐饮行业商家，一方面从团品设计开发入手，围绕年轻消费者的需求对于自由独立的个性、方便快捷的体验、自我情感的表达等方面的诉求，主打轻食/减脂/元气/健康等深受年轻消费群体欢迎的创意餐品。
抖音与酒店集团雅高达成合作
2023-03-29 17:58:16
3月29日消息，酒店集团雅高与抖音达成合作，成为抖音首家全生态酒店集团合作伙伴。双方将整合资源，雅高在进一步丰富抖音生活服务矩阵的同时，利用短视频、直播等直观生动的传播优势，携手为中国市场新一代数字消费者提供创新的酒店产品浏览、购买体验以及生活方式新玩法。目前，雅高旗下会员生活方式忠诚计划雅高心悦界已进驻抖音开设官方账号。
抖音电商将推出“抖音520好礼季” 每满150减20
2023-05-15 16:05:58
5月15日消息，抖音电商将于5月16日推出“抖音520好礼季”，活动还将上线跨店每满150减20优惠，并于每晚8点在超值购频道加补优价好物。活动将持续至5月21日，为期6天。此外，抖音商城还设置了品牌馆、主题榜单等，呈现更为细致的产品推荐。活动期间，抖音电商将提供千万级运费险补贴，携手商家达人为消费者进一步完善售后服务，在退换货过程中，提升消费体验。
抖音“DOU来广东百千万”活动助力乡村文旅商家增收2.4亿元
2023-12-31 11:31:27
12月31日消息，抖音集团近日公布助力广东省“百千万工程”的阶段性进展，总结了在推动乡村电商、乡村文旅、商家发展、乡村形象提升和乡村人才培育“五大行动”方面的相关成果。数据显示，项目实施三个月来，带动“百千万工程”重点关注的农产品和文旅等特色产业交易额增长，全国超过1000万名消费者下单了解并体验广东特色产品，助力相关乡村文旅商家增收2.4亿元。