丰巢沦陷菜鸟狂奔 结局或在意料之中

丰巢智能快递柜的收费消息一出，一石激起千层浪，遭到了广泛抵制，也让自身成为众矢之的。就在丰巢快递柜焦头烂额之时，菜鸟驿站渔翁得利，意外迎来了一波红利。

也许在选择丰巢快递柜还是菜鸟驿站这个问题上，用户已经纠结多年，但在此次舆论危机爆发之后，或许丰巢就已经输给了菜鸟，而这个结果或许早已在意料之中。

丰巢向下菜鸟向上

丰巢快递柜收费其实早有端倪，此前丰巢快递柜因为被质疑“诱导收费”而站到风口浪尖，丰巢方面对此的解释是鼓励用户尽快取件，如果出现误赞赏可联系丰巢官方退费，这或许就是丰巢正式宣布收费的一个预演。

虽然丰巢希望用户尽早取件，但用户都有自己的时间安排，或许很难做到尽快取件。至于误赞赏之后联系丰巢官方退费，因为需要提供运单号等信息，那一长串数字搁谁估计都头大，所以即使出现误赞赏，恐怕用户也会一笑了之，毕竟才1块钱。

对用户而言，1块钱只是小菜一碟，但积少成多，丰巢可借此获得一笔可观的收益。对于丰巢而言，任何可能的变现渠道都不能放弃，因为已经到了“最危险的时候”。

财报数据显示，丰巢2016年净亏损2.5亿元；2017年净亏损3.85亿元；2018年前5个月净亏损就达到2.49亿元；2019年净亏7.81亿元；2020年第一季度已经净亏2.45亿元。虽然有着快递物流“一哥”顺丰加持，照这个态势发展下去仍然很可怕。

于是，丰巢开始不再遮遮掩掩，直接将收费的态度挑明。从丰巢的收费政策来看，其实相对温和，为普通用户免费保管12小时，超时之后每12小时收费5毛，3元封顶。除非用户忘了还有个快递待取，否则很难想象一天不取快递都会手痒痒的现代人会12个小时不理自己的快递。

12个小时不短了，丰巢的做法算的上仁至义尽，但问题就出现在这里。快递柜的出现被视为解决快递末端“最后一公里”问题的有效手段，让快递员和消费者双方都方便不少，即便对二者同时收取一定的保管费，也在情理之中。

况且多年来，丰巢尚未对消费者收取包裹保管费，仅仅只是针对快递小哥一方。如果从这个角度看问题，那就忽略了一个关键角色，那便是菜鸟驿站。

众所周知，菜鸟驿站自诞生之日起，就只对快递小哥单方面收取保管费，用户免费取件。就在近日，菜鸟驿站更是宣布将继续延长“专项就业扶持计划”，持续为消费者提供免费的包裹服务。在这个敏感时刻，菜鸟站出来表决心无疑是明智的。

丰巢因为收费给自己挖了个坑，深陷舆论风波，而且面对各界的口诛笔伐，丰巢态度强硬，表示将坚持超时收费战略，可以预见的是，这场风波短时间内难以平息，丰巢也将一时间难以自拔。

反观菜鸟驿站，在丰巢坚持收费时，它坚守住了自己的阵地，坚持不收费，对比之下，自然会有很多用户脱离丰巢阵营，加入菜鸟旗下。

丰巢目前的处境可谓进退两难，不收费，则很可能在亏损这条路上越走越远，直至坠入深渊；坚持收费，则利润或许会有改善，但换来的是此起彼伏的抵制以及用户的流失，这显然得不偿失。

丰巢向下，菜鸟向上，此消彼长，天平将不断向菜鸟方面倾斜。事实上，自丰巢快递柜落地那天起，或许就应该想到会有输给菜鸟的这一天。

丰巢输在起跑线

在丰巢宣布收费时，最激烈的反应来自于全国各地的小区，这些小区成为抵制丰巢的主力，这很正常，因为丰巢快递柜基本都落地小区内部。

小区内部是住户们的公共空间，并非用于市场经营，小区内部在规划上也并未设置商业用地。丰巢快递柜基本占用的是过道、门厅甚至园林绿化用地，这些地方也都是小区业主的公用空间。

通常在这些公共空间内，都是类似邮政信报箱的具有一定公益性质的公共服务基础设施。丰巢快递柜既然坐落于此，自然也具有同样的公共服务属性，而非商业运营，丰巢进小区的初心正是如此。

如果一旦开始收费，性质瞬间就变了，这与公益组织突然开始商业变现如出一辙，将会被小区清理出去。如果丰巢被允许收费，那就与小商贩在小区内随意搭建固定摊位无异，小区的物业和安保人员很显然不会允许此类事件发生。

退一步来看，即使小区允许丰巢收费，其收费标准也不会是丰巢自己说了算。丰巢收费的第一步，就是将其纳入小区物业服务业务范畴，换句话说，首先需要摆脱“小商贩”的身份，化身成为小区“内部人”。如此一来，收费标准自然不会是丰巢“一家之言”。

这是丰巢目前可行的出路，但愿景和现实仍有一定的距离，需要时间，而随着这场风波愈演愈烈，留给丰巢的时间似乎不多了，眼下全国各地小区纷纷停用甚至拆除丰巢快递柜，丰巢的处境不妙。

丰巢的这场危机从落地小区的那一刻就已经开始，而菜鸟驿站显然已经避开，后者拥有自己的专属场地，万事不求人。即使某一天菜鸟驿站破例开始对用户收费，那似乎也不用看别人脸色，不至于像丰巢一样被动。

此外，同样是保管包裹，菜鸟驿站一个货架完美解决，各种尺寸来者不拒。反观丰巢，快递柜分为大中小三种规格，虽然也能收纳各种包裹，但利用效率或许会下降，更重要的是，快递柜硬件和运维成本走高。

仅仅依靠收寄件和快递柜主屏广告收入显然难以覆盖丰巢快递柜运营成本，更遑论进行大规模扩张，而高速扩张是丰巢快递柜这些年的重头戏。

如果只看丰巢快递柜，它无疑有着先进和超前的理念，对快递小哥和用户而言较贴心，但在菜鸟驿站入局之后，它或许就已风光不再。

表面看来，丰巢似乎一招下错满盘皆输，给了菜鸟驿站可乘之机，其实它是输在了起跑线上，自诞生之日起，二者胜负或许就已成定局。