不学丰巢 菜鸟驿站 “自我造血”

在快递最后一公里布局上，丰巢向左，菜鸟驿站向右。

在丰巢深陷“超时收费”的舆论风波时，菜鸟驿站曾亲自发声：不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。

同时，菜鸟驿站还继续延长“专项就业扶持计划”，持续为消费者提供免费的包裹服务。截止目前，全国已有超100万人申请加入菜鸟驿站。

而丰巢在风波致歉后，仍旧坚持“超时收费”政策，并且推出“送到柜”等新的产品来丰富快递柜服务。

免费的菜鸟驿站，走向了一条跟丰巢完全不同的路。

在今日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖表示，菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站，通过增加团购、洗衣、回收等服务，让物流末端更贴近消费者。

这意味着，菜鸟驿站将超越快递，告别单一服务，拓展新的商业空间——面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务。

理论上来看，这的确是一招可取的“自我造血”法子。因为菜鸟驿站的消费场景规定了，用户必须要亲自到店里取包裹。那么，如果菜鸟驿站能够提供除了寄存包裹之外的服务，消费者很大可能会愿意顺便消费。

尤其是生鲜、洗衣都是属于消费频次较高的品类，用户存在较高的消费需求。以此，菜鸟驿站将升级为“一站式生活服务中心”。

不过，菜鸟驿站要如何让消费者接受除寄件以外的服务，仍然存疑。目前来看，背靠阿里生态的供应链，团购、洗衣的供给都不成问题。具体而言，团购服务选择与大润发、欧尚等全国连锁商超合作。洗衣服务则是依托专业洗衣机构，可提供上门取送、超时免单、无条件返洗等。

上游是没有问题了，来到下游消费者这一环，菜鸟驿站要怎样才能让用户改变已有的消费习惯，还待进一步观察。

另外，考虑到菜鸟驿站是采取加盟模式这一特点，能否说服加盟商额外铺设新的业务是又一大存疑点。就拿租赁成本这一块来看，就小编观察到的社区周围的菜鸟驿站，面积都不大，普遍在20-30平方米，遇到618这一的电商促销节，包裹还得摆在外面。

试问，如果要铺设额外的团购、洗衣、回收等服务，必定对菜鸟驿站的运营面积提出新要求。这就带来一个新问题，在盈利样本还未出现时，谁能保证新业务一定能赚钱，加盟商如何敢放开手脚加入这场“多元化升级”。

但京东快递推出小蜜蜂智慧服务中心就不一样了。虽然小蜜蜂智慧服务中心跟菜鸟驿站一样提供包含快递、外卖、洗衣、送菜等综合取送服务，但是小蜜蜂采用的是直营方式，在品控、供应链匹配比菜鸟驿站更易控制。

究竟，在快递最后一公里上的多元化布局上，是“加盟式”菜鸟驿站率先突破，还是“直营式”的京东小蜜蜂笑到最后，《电商报》将持续关注。