阿里 CCO 正式上线 “线上拿号” 和 “3 小时专属客服” 服务

7月22日消息，《电商报》获悉，为提升用户体验，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里，同时推出专属客服模式，升级天猫服务品质。

据介绍，和线下消费一样，线上售后服务也存在集中高峰期，此时消费者可能会遇到排队等待的情况。“线上拿号”功能上线后，天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间。拿到排队号码，消费者可选择暂时离开，等到了时间再进线咨询。如遇过号，排队号在30分钟内仍然有效。

而考虑到售后服务普遍存在重复咨询的情况，阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况，让消费者在天猫平台的售中、售后流程更顺畅。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。