家庭医生上演巨头逐鹿戏码 互联网 + 技术开启 “中国家庭健康” 大变局

“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”8月18日，在京东健康全新服务产品——“京东家医”的发布会上，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军定下了这款新产品的中长期目标。值得一提的是，“京东家医”是京东健康入选“胡润·全球最年轻独角兽榜单”后发布的首款战略级产品。借着“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的健康中国东风，“京东家医”的战略意义之大不言而喻。

（京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军）

家庭健康市场空缺大

提到“家庭医生”人们常常会想到“私人医生”，在很多人眼中是英剧、美剧、港片中大户人家的标配，距离一般中国老百姓的生活很遥远。事实上，这种提供全面、详细、陪伴式就医咨询的服务正在国内逐渐兴起。

早在2011年，上海就组建了以全科医生为核心、公卫医师、社区护士等共同组成的家庭医生试点服务团队，为居民开展基本医疗、公共卫生和健康管理服务。2016年国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》后，国家出台了多项重磅政策持续鼓励家庭医生服务模式创新，各地政府也相继推出家庭医生签约服务细则，家庭医生制度取得良好进展，多地签约率逐年提升，配套机制逐渐完善，考核激励更加全面。

对此，中华医学会全科医学分会主委于晓松教授表示，近年来，国家大力推进家庭医生签约政策，取得一定成效，但全科医生缺口大、服务能力不足，以及部分地区仍存在“签而不约”等问题。另据艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

（中华医学会全科医学分会主委于晓松教授）

无论是对于社会还是对于个人，都需要更多新鲜力量入局家庭健康市场，进一步完善家庭医生服务体系，做好老百姓健康的“守门人”。京东健康于此时重磅加码家庭健康，正是看中了家庭健康市场的巨大缺口，是“顺时势，应潮流”的表现。

做“可持续发展”的生意

根据动脉网蛋壳研究院对市场中对外发布融资信息的30家主流智慧家庭医生企业的投融资数据进行梳理，在该市场中目前的总融资金额达到9.96亿元。

不过，家庭健康领域虽有不少玩家，但有一批都在做着“挂羊头卖狗肉”的事儿，更多只是充当“流量入口”的角色，其作用只是通过所谓的家庭医生服务完成用户绑定，实际还是把用户资源投入消费型医疗、健康商城、健康管理这三项业务，二次变现。

而通过辛利军的现场讲解不难发现，京东健康家庭医生则是聚焦长远，有着更加明确的目标，做“可持续发展”的生意。用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，真正实现“一人签约、守护全家”。

据了解，京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

可以这样说，“京东家医”是目前最接近家庭医生服务数字化的正确打开方式：不唯流量、不唯利润，追求为用户提供全面的、连续的、及时的医疗健康服务，实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，让优质医疗资源能够围着用户转。依托商业向善的力量，“京东家医”将成为社区家庭医生签约政策的有力补充，而京东健康在家庭健康市场的布局也将越来越广。

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