有服务有效率有态度　国美 “闪店送” 小哥备战 12.12

随着大雪节气的降临，仲冬时节正式来临，进入浪漫的圣诞月，也迎来欢腾的12.12购物节。今年12.12，国美集结了海尔、格力、美的、海信、松下、华为等一众大牌，全方位满足用户的多层次需求，费尽心思只为让用户过一个快乐的12.12，欢欢喜喜迎接新一年。

国美今年的12.12大促可谓诚意满满，九九会员、真选好物、真选拼购、超值百货、新人1元购等多个活动组团“炸街”，低价好物真服务，真选·乐得·上国美。

熟悉国美的老朋友应该知道，“真选”商品是国美以深厚供应链为基础推出的兼顾品质和低价的系列产品。基于与厂商伙伴多年的合作关系，国美实现了在源头控制成本，保障品质，进而为用户带来真材实料的低价福利。当然，国美除了做扎实选品和价格层面的基本功，在服务层面也丝毫不怠。

从升级空调安装全年“十免”服务，到推出九九会员专属权益，再到“闪店送”，国美实现了一次又一次服务标准的突破。

尤为值得一提的是“闪店送”服务，以国美线下门店为核心，为3—5公里内的用户提供即时送货上门服务，大大提升了购物效率和购物体验。

此时正值备战12.12期间，国美服务先行，“闪店送”小哥哥们整装待发，随时待命，用“闪电”速度收获了用户肯定。

12月6日，在沈阳市铁西区第一商城办公的葛老师，通过国美APP“门店”频道，选择就近的沈阳国美铁西广场店下单了一台vivo手机，不到30分钟国美“闪店送”小哥就派货上门，葛老师直接感叹：“我一节课还没讲完，下单的手机就已经送过来了”！

无独有偶，家住上海浦东的李先生12.12大促期间，在国美APP买了一部华为手机，同样是下单不到30分钟就收到了货，李先生表示，对国美“闪店送”服务很满意，送货速度大大超出了预期，购物体验很棒！

其实不仅手机，在国美APP购买数码3C、小家电等产品都可以享受“闪店送”服务。

国美“闪店送”之所以能做到如此高效，主要得益于国美“家·生活”战略和数字化本地零售战略得到了切实有效地执行。

自“家·生活”战略实施以来，国美全力内化升级自身能力，成功建构了线上交易和线下体验协同发展的双平台共享零售模式。今年，针对用户需求，国美APP上线“门店”频道，将全国近3000家线下门店搬到了线上。同时推出“闪店送”服务，明确了每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户。收到订单后，门店作为“前置仓”进行配送，实现最快半小时内送达。

国美的“闪店送”服务，本质上是在探索即时配送的“最后一公里”。国美这一高标准服务的背后，是全国门店所有工作人员作为强大的后盾在支撑。这种场景模式减少了传统电商购物物流的等待时间，使得服务更高效，购物体验和物流效率进一步提升，实现了资源的优化匹配。目前，国美“闪店送”服务已覆盖全国各省，未来，范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域。

品质、低价和服务，就是国美的“王炸”组合。超预期的品质、超真诚的价格、超贴心的服务，国美12.12“真的来了”，赶快打开国美APP，寻找自己的心动好物，体验“闪店”送货上门的快乐吧！http://gome.cn/9I9iV