借力数字化国美夯实全零售生态闭环

对于现代消费者而言，数字科技可谓是无处不在。以往买一箱啤酒需要亲自从超市扛回家，如今只需要划一划手机APP，动动拇指点几下，就可以在家里坐等快递员送货上门。而从逛超市到逛APP，数字科技不仅提升了居民生活便利度，还重塑了零售行业运营规则，满足了数字化消费快速增长的需求。

以零售起家的国美，近期笃定了“家·生活”战略第二阶段的实施路径，并聚焦零售业与家服务业，构建“全场景+全链路+全业务+全模式+全共享”五维一体的全零售生态共享的新型商业模型。在此过程中，数字科技贯穿了生产、分配、流通与消费的全链路，使得国美完成了六大平台的数字化升级、内向型协同与外向型赋能，从消费端向全链条扩展。

国研新经济研究院创始院长、新经济智库首席研究员朱克力表示，随着数字化进程加快，一方面，生产和制造端基建的数字化得到极大改善，数字技术助力零售价值链进一步走向开放和共享；另一方面，销售和消费端沉淀的数据成为重要生产要素，驱动供应链创新，促进零售对产业的赋能和牵引。数字化在推动产业结构转型的同时，更好地满足消费者个性化需求，重塑以需求为核心的定制化价值链并带来整个零售业生态变革。

在国美提出的全零售生态共享的新型商业模型中，六大平台就像六个紧密咬合在一起的齿轮，牵一发而动全身。比如国美今年通过“一店一页”数字化平移，将全国四千多家门店升级为数字门店，其中既有线下平台“国美家”的实体底座，又有线上平台“真快乐”的数字映射。同时还连接了物流平台的快送能力，开创了30分钟送货上门的“闪店送”服务。

今年以来，国美还借助可视化技术创新，在业界首创了“视频导购”这项新颖体验。无论消费者是对商品的功能有疑问，还是对促销的政策有不解，都可以一键接入视频客服，轻轻松松解惑答疑。正是凭借这项创新科技，使得国美“真快乐”入选了互联网适老化改造应用名录，并被引入到“打扮家”等自有应用矩阵，实现了数字科技对线上平台的全栈式赋能。

国美还强化了下沉市场的覆盖力，今年上半年新开县域门店近600家，助推县域消费者也能享受到城市居民的全品类商品供给以及“准时达”、“送装同步”和“闪店送”等便捷服务，丰富了县域“到店、到网、到家”的本地化消费生态圈。

朱克力认为，一个良性的消费生态圈离不开数据安全、可以执行及互操作性，也有赖于政府监管、行业自律、平台治理与社会监督的多方协同。而在2021电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃曾呼吁，全零售行业要善用数字科技的力量，共创公平健康的平台运营规则，切实维护消费者权益、保护消费者隐私。

在国内经济“内循环”的大背景下，消费既是起点也是终点，因为它与老百姓联系最密切。国美将不断发挥数字科技的力量，完善服务国家战略所需、民众生活所需和民生福祉的数字科技能力体系，推动行业加速迈入全零售生态共享时代。