国美全零售迭代 “家·生活”最抚凡人心

在近期闭幕的2021博鳌数字经济发展论坛，中国电子信息产业发展研究院副院张小燕表示，中国数字经济以十年为一个周期持续演化和迭代，2021年又到了一个重要的十字路口，呈现出数字基础设施、数字技术产业和数字化场景等十大要素融合的发展态势。而在这一年，国美零售锚定了“家·生活”战略的远景目标，牵引着零售产业向全零售生态转型的步伐。

作为国美在2017年提出的远景战略，“家·生活”的核心口号是“国美、家美、生活美”，旨在聚焦中国家庭消费的方方面面，不局限于国美“擅长”的家电供给端，更在于锚定社会所需要的家用、家居、家装和家服务端。是一种真实体现“用户思维”的顶层战略架构，致力给每一位消费者带来更美好的生活体验。

以二十年为一个观察窗口复盘千禧年至今的零售历程。在商品短缺的年代，国美将重心放在了供应链的搭建上，通过全链路渠道有序采购商品实现了供需平衡。在商品充裕的年代，国美不再局限于物质层面的需求供给，而是上升到聚焦用户精神层面的需求供给，由经营“货”变成了经营“人”，并在不断的摸索优化下开创了GM服务标准。

家电零售作为国美线下平台的基本盘，通过提供真机通电体验的方式，让每一位消费者都可以“先试后买”，提高了消费者购物决策的效率，减少了冲动消费造成的不确定性。在国美此前推出的“家·生活体验馆”新店型中，不仅功能分区更直观，业态更多元，而且还搭建了许多温馨的家庭场景，为消费者营造出“家·生活”的代入感。

如果说“家·生活体验馆”是国美“家·生活”战略第一阶段的显性成果，那么正在紧锣密鼓建设的北京国美商都和长沙湘江玖号的国美城市展厅，就是“家·生活”战略第二阶段的隐性彩蛋。这不仅体现了国美对大型店型的一种新探索，更是对线上线下融合发展的一种新尝试。未来每一位消费者将可以把“国美家”当做自己家，一天的吃喝玩乐购全部都能在这里完成，实现真正的本地化、一站式、全品类消费。

在国美线上平台的第一主战场“真快乐”，同样强调着“过程”的愉悦感。今年以来，国美开启了娱乐化和社交化战略，将95后Z世代喜欢的视频、直播、赛事等内容形态与商业进行结合。在新版“真快乐”的“乐”板块里，众多消费KOL和专业买手发布的种草内容，引发了广大95后的强烈共鸣，为国美源源不断引入优质的自然流量，助力DAU的持续攀升。根据数据显示，国美在今年上半年共计完成7.5万场直播，触达用户超3800万。

可以说，在推动体验式消费这一块，国美为行业树立了标杆，客观推动了“生活美学”从人文命题转变为商业命题，使得越来越多人不再一昧追求“买货”的目的性，而是开始尽情享受中间这个过程。

无论人们对美好生活的定义如何改变，国美始终通过“家·生活”战略持续升级消费体验，让购物的每一个环节都成为一种享受，推动着零售业回归服务的本源，更奠定了国美未来发展的稳健路基。