刘强东开炮，京东、美团好戏上演

刘强东炮声响起，外卖市场山崩地裂。

1、美团否认京东指控其强迫兼职骑手“二选一”

今天，“京东称有外卖骑手遭遇2选1”的话题冲上热搜。

网友们众说纷纭，纷纷揣测京东所提到的“某平台”是谁，而此时美团发布的一则公告，再次将事件推向了高潮。

今天傍晚，美团突然发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》，指出美团已经在4月19日查实并澄清安徽某人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”的事件，但今天有某平台转发扩散该谣言。

为避免谣言继续扩散影响骑手群体，美团也进行了紧急核实，并得出结论：经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：“近期……平台……外卖订单延迟”。

图源：小团有话说 

另外，美团还表示，从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。

更有意思的是，美团还指出，行业里限制骑手选择的企业只有只有京东自己，还给出了一张证据截图，截图显示的是达达京东秒送小队的群公告，里面有一句话这么说，“小队成员不允许跑多平台，发现总部直接剔除小队”。

图源：小团有话说

美团除了辟谣京东提及的“二选一”，并且还说明京东外卖配送延误是它自己的问题，包括配送时间短，超时罚款力度大，全职骑手数量不足，兼职骑手被区别对待等等，导致骑手不愿意加入。

 图源：小团有话说

为了说明并非单方推测，美团还给出了一张骑手遭遇密集扣款的截图。

图源：小团有话说

另外，美团还表示，京东通知商户出资承担消费者的补贴（30%-50%比例不等），否则会被降序。

图源：小团有话说

这则公告一出，预示着美团和京东的战火，再次升级。让我们再来盘点一下，今天这个事情是怎么发酵的。

今早8点半，京东发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》一文，指出有些平台为对抗京东外卖，竟然强迫兼职外卖骑手“二选一”，不能接京东平台的秒送订单，导致京东平台的部分外卖订单延迟，影响了用户的用餐体验。

对此，京东谴责某平台对骑手强迫“二选一” 的行为，并表示自今日起，对超时20分钟以上的订单全部免单，未来三个月将全职骑手招聘名额从五万名提高至十万名，且对兼职骑手永不强迫 “二选一”。

 图源：京东黑板报

京东在表明自己给兼职骑手提供相应福利待遇后，还直接谴责某平台用算法压榨骑手、对骑手安全问题置若罔闻、对餐饮商家高抽佣、纵容幽灵外卖和不顾消费者食品安全等。

要注意的是，京东只是说“某平台”，并没有指名道姓。当然，网友们也不是傻子，外卖平台就那么几家，美团、饿了么等，结合最近京东和美团大打口水仗的消息，网友们可能会猜测是美团。

图源：京东黑板报

不过，美团或许害怕这些消息对自身声誉造成负面影响，早在4月19日通过美团官方微信公众号和视频号“小团有话说”发布文章和视频，对相关信息进行辟谣。

图源：小团有话说

其实，京东所说的某平台对骑手强迫“二选一”是真是假，事实真相如何已经不太重要了，京东想要的是几点效果。

首先，舆论导向上，京东成功地将公众的注意力吸引到了竞争对手的所谓“不正当竞争”行为上，从而在一定程度上削弱了对手的品牌形象。

同时，京东自身则因为“维护骑手权益”的立场而获得了公众的支持，吸引更多的骑手加入，进而提升平台的配送效率和服务质量。

总的来说，京东做外卖，不是小打小闹，而是将全集团资源倾注到了上面。值得一提的是，为了宣传京东外卖，刘强东可谓是亲力亲为。

这个月，刘强东不仅请蔚来创始人李斌吃京东外卖，甚至要亲自送外卖。就在今天，有网友在社交媒体发文称，接到了东哥送的第一单外卖。

2、京东美团隔空对决，局势愈发紧张

京东和美团双方在外卖领域的对决，可谓是互联网行业的一大看点。双方互相揭短，交锋激烈，气氛颇为紧张。

先是美团核心本地商业CEO王莆中4月12日直接在多个社交媒体发文，向京东开炮。他开门见山直言，“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家”，暗示京东在外卖领域并非先驱，也未必能长久。

王莆中还引用了此前新闻报道中的负面信息，如“达达集团疑虚报数据带崩京东、亏损无解、高管出走、核心业务增速已放缓”，质疑京东在即时零售领域的成效。

他提及美团即时零售非餐饮品类订单突破1800万单，称其发展让 “某些公司如鲠在喉”，暗戳戳点出京东面对美团的强势增长感到焦虑，是“狗急跳墙”“围魏救赵”的被动反击。

另外，王莆中用“大而无当” 暗示京东以仓储物流为核心的重资产模式效率低下、落后于时代，而美团的即时零售模式更具优势。

图源：微博

面对王莆中的公开发言，刘强东显得很淡定，只说了一句“不要和人打口仗，不能产生社会价值。”

同时，刘强东强调，要是有空就赶紧去加入“小哥应急小组”，看看有没有外卖或者快递兄弟在大风中遇到困难的！或者去参与出口受阻企业的采购小组工作，尽快给他们提供帮助。

图源：微博

随即，京东集团新闻发言人齐珊珊，就把自己与刘强东在内网的对话截图，发布到了朋友圈，并评论说，“又上了一课，踏实做事，努力创造社会价值。”

图源：微博

美团和京东互相打口水仗，说明双方的矛盾已经显而易见。这还没完，紧接着4月15日，美团闪购发布的一则宣传视频中，在对比美团闪购与“网购”的速度时，提到“你的东东再等等”，并配上一只狗狗的图案。

图源：微博

眼尖的网友立马猜测，美团这是在内涵京东。毕竟京东App图标是狗，而且文案中的“东东”两字，很容易让人联想到京东。

对此，京东也不甘示弱，当天就发布《京东不打口水仗，但会坚持说实话》一文，展示了自己在外卖业务上的实力，并暗示美团的订单量虽大但品质不如京东，而且客单价更高，GMV含金量更足。

图源：京东黑板报

值得一提的是，近日，刘强东2024年内部讲话的线上会议视频流出。在视频中，刘强东放话：“我给京东外卖定一条规矩，京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。超过5%，我要处分人的。”

显然，京东想要用硬实力说话，而且想方设法塑造一个负责任的企业形象，借此赢得用户的心。

3、外卖行业大变革

京东入局外卖，在一定程度上挑战了美团的地位。如果构不成威胁，美团就不会直接和京东打口水仗，而是直接看都不看一眼。

当然，从行业的角度看，多一个竞争对手，可以为快递行业带来新的改变。要知道，近年来外卖行业在快速发展的同时，也积累了诸多长期饱受诟病的问题。

比如劳动者权益保障不足，外卖平台通常采用第三方外包或众包模式，导致社保缴纳覆盖率低。

而且外卖平台为了提高自身的竞争优势和用户体验，将配送时间压缩，骑手为避免超时罚款，频繁超速、逆行，交通事故率上升。

而在食品安全与商家资质问题方面，商家无实体店或后厨环境脏乱差（即“幽灵厨房”）的行业乱象也屡见不鲜。

部分商家未取得食品经营许可证、健康证等资质，隐蔽在卫生条件差的“黑作坊” 中加工餐品，通过外卖平台接单，包装成 “网红餐厅”，消费者难辨真假。

有些不良商家为了自身利益，降低成本，使用过期食材、劣质调料制作食品，另外厨房卫生脏乱差，餐具清洗不彻底，员工操作不规范等这些行为，都会产生食品安全问题。

近年来，或许是出于舆论压力以及行业竞争，美团、饿了么等各大外卖平台都接连优化平台规则，保障各方权益。

就在去年下半年，美团、饿了么都相继被曝出试点骑手过度跑单强制下线规则，避免骑手过度劳累。与此同时，这两大平台还公开算法机制，推出相关举措加强骑手保障权益。

今年，美团还取消了超时扣款，并宣布为全职以及稳定兼职的骑手缴纳社保，针对外卖食品安全问题，美团还上线了“明亮专区”，鼓励餐饮商家通过后厨直播的形式，展示做菜的过程，让消费者吃得放心。

可见，行业竞争在一定程度上，有利于倒逼外卖平台优化自身服务，形成良性竞争。