1688：疫情影响导致发货延迟的处理和建议

1月7日消息，《电商报》获悉，阿里巴巴中国站今日发布关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知（以下简称公告）。

公告显示，因近期国内疫情管控升级，部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送，1688.com今日就高、中风险地（石家庄、邢台、保定市-曲阳县、定州市、成都、新疆以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市）发布建议。

公告称，若卖家目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议卖家提前与买家旺旺沟通协商发货时间。

若卖家的订单因物流管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明。若卖家无法提供该证明，建议收到买家投诉请及时与对方沟通撤诉事宜避免投诉成立造成影响。

如卖家收到买家投诉，请主动与对方沟通争取谅解。在投诉最终被判定成立前买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理”撤销该投诉，投诉成立后买家将无法撤销投诉。

如卖家确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，但因物流管制问题导致投诉成立的，平台将不进行扣分处理。