苏宁易购：用数字科技升级零售服务 这三项请划重点

作为承前启后的关键一年，2020年对于苏宁来说可谓是充满了变数，也充满了惊喜。从年初的抗疫保供，到年中的“零售服务商”战略升级，再到年末的“未来十年聚焦零售主业”，苏宁在2020年坚定不移的走在了高质量发展的道路上。这其中，离不开苏宁科技的全面护航，苏宁科技一方面全力支撑零售主业的发展，另一方面持续赋能零售行业，促使科技驱动智慧零售硬核升级成为了苏宁贯穿一年始终不变的主题。

夯实技术底座，“好服务”全面落地

苏宁集团董事长张近东曾经说过：“技术是集团智慧零售发展的核心驱动力，而科技集团就是苏宁的核心引擎，是我们决胜未来最重要的宝藏。”在2020年，苏宁科技坚持“科技苏宁、智慧服务”经营理念不动摇，将云计算、大数据、人工智能等前沿科技深度融入全业态、全品类、全客群，并整合苏宁完善的基础设施能力、平台能力、软件技术能力和智慧零售解决方案能力，推动了智慧零售战略的全面落地。

2020年双11期间，苏宁科技万人技术团队全力守护好服务，交易中台累计支撑服务次数超580亿次，其中双11当日交易中台累计支撑服务次数超300亿次；另外，AI中台服务调用累计超280亿次，服务数据量高达58.6PB+，广告外投系统累计调用量近460亿次，智能客服机器人提供服务超1亿次，大数据计算平台支撑智慧运营、智慧决策、智慧供应链计算次数42.9万亿次，等等。无论是稳定、安全的基础设施，还是数字化、智能化的用户体验，都是苏宁科技不懈创新的结果。

加速数字化转型升级，线下门店迎来新变化

在为消费者带来极致线上购物体验的同时，苏宁科技也加速了家乐福中国、零售云等线下门店数字化转型升级的进程。家乐福中国在打通会员、支付、商品等环节之后，2020年马不停蹄地进入了整合以及“服务与效率”阶段。依托苏宁科技强大的智慧零售科技能力，家乐福中国不仅快速打通采销全链路系统，实现了与苏宁小店、苏宁到家服务以及苏宁线上快消体系的B2C业务的资源、流量共享，还全面推动门店的数字化升级，重塑用户、商品、场景等环节，促进苏宁1小时场景生活圈服务体验迎来了史诗级升级。

截至到2020年7月，家乐福中国到家业务用户量同比增长近6倍，销售同比增长570%；在双11期间，苏宁家乐福1小时达及时履约率更是达到了99%。

苏宁零售云作为苏宁深耕下沉市场的利器，也在2020年获得了跨越式的发展，门店突破了8000家大关，并在“大开放+大连接”的零售芯片开放赋能推动下，升级为“好省心、好伙伴、好收益”平台，开启了数字化4.0时代。

苏宁科技通过为零售云门店注入云仓、货速融、云货架、云POS升级、价格情报等数字化工具，以及零售云易购店、“多赛道零售云”、三合一管家等业态联盟与运营提升工具，大幅提升商品曝光率、运营效率、选品效率的同时，形成了少投入、大收益的良性循环，助力门店经营者可以更省心地与苏宁共享数字化成果。与此同时，苏宁科技还打造了“场景社交+社群+直播”等新型营销玩法，持续推动流量及销量的裂变，为门店的可持续增长注入了强劲动力。

打造降本增效的科技范例

除了加速底层能力建设和门店数字化转型升级，苏宁科技对企业内部管理也祭出了“大手笔”，推出苏宁无人财务体系、MyDesk工作台等数字化创新，将企业降本增效真正做到了实处。

苏宁无人财务体系是在现有苏宁共享中心集约化作业模式基础上造极创新，通过IOT+RPA+AI技术应用融合赋能企业内部管理，促进了数字化共享、无人化作业等方面的巨大升级。在苏宁无人财务体系中，可实现22种核心票据数字化采集、累计30087.81万份电子无纸化报销，并可使用数字员工（虚拟和实物机器人）替代共享中心人工处理重复和高精度生产作业，全面提高了作业效率和质量。另外，苏宁无人财务体系还打造了开放服务能力，持续通过技术赋能使得需求更体验化、个性化、多样化，服务更柔性化、智能化，为超过3000家合作伙伴追求更高品质的企业管理提供了保障。

My Desk是面向苏宁所有岗位的统一工作平台，聚合苏宁内部使用的全部应用，并根据岗位的不同实现个性化应用展示，为员工提供了更加便利、强大的信息系统支撑。V1版本工作台（应用聚合）上架了608个应用，V3版本工作台（业务融合）围绕采销、运营、店面、财务的核心岗位，从线上运营、线下运营、财务、商品小团队、行业线店员、店面终端六个方向建设20个角色专属工作台，全面提升了工作效率。

开放赋能，与伙伴一起高质量发展

2020年苏宁由“零售商”进入“零售服务商”新阶段后，苏宁科技也在不断探索“开放赋能”新的打开范式，而星河开放平台就是其中最杰出的代表之一。作为苏宁联合服务商打造的未来十年智慧零售芯片，星河开放平台基于苏宁云平台和大数据、人工智能等方面IT能力，及苏宁多年深耕零售线上线下场景能力及数据的积累，为合作伙伴提供专业的数字化运营工具和一整套智慧零售解决方案，不仅满足了合作伙伴全方位的数字化需求，还推动了苏宁开放赋能战略的进一步深化。

据了解，星河开放平台通过大数据、人工智能和云计算等技术，搭建一整套IaaS、PaaS和SaaS能力，支撑企业从研发、测试、管理和运维等一整套产品化需求，使其从一开始就自带了赋能基因。与此同时，星河开放平台依托海量的数据，成功搭建可以进行数据采集、存储，加工处理、场景化运用等一整套智慧大数据能力体系，将自身成功打造成了带数据的孵化器。另外，星河开放平台在提升企业对用户的触达能力、识别能力和服务能力的同时，持续打通上下游生态链，并协同各软件企业基于苏宁的基础技术服务、核心能力共同促进企业数字化转型，为满足上下游产业需求、产业协同发展提供了全新的数据融合生态。

随着“开放赋能”能力的持续增强，星河开放平台也加快了推动零售行业数字化转型升级的步伐，为品牌与ISV打通了数字化新路径，实现了多方共赢。目前，星河开放平台已完成第一阶段的建设，初具SaaS软件服务能力，可以将脱敏后的数据池、已实践过的行业经验、沉淀过的平台对外输出，大幅降低基础技术研发投入至15%以下，为ISV做增量创造了最佳的平台。而在品牌赋能方面，星河开放平台则基于全域营销、数智化经营等数字化创新，促进了品牌营销策划、营销玩法、人群策略、智能选品等方面的全面升级，在双十一期间累计为品牌店铺GMV提升超4.3亿。

苏宁科技打造的创新引擎，不仅为苏宁零售主业和开放赋能的齐头并进夯实了基础，也在知识产权方面结出了累累硕果。据了解，苏宁在2020年共申请技术专利超400项，涵盖AI、大数据以及智慧物流、智慧生活、无人店等众多领域，全面彰显了雄厚的科技实力。另外，苏宁还参与了信安标委组织的5个数据安全国家标准编制工作，涉及网上购物、网络支付、网络音视频、快递物流、即时通信等诸多方面，有望构建服务数据安全能力新的壁垒。

不仅如此，苏宁还在2020年发布了首份零售科技行业的“新基建”深度调研报告，以及首份零售行业5G应用发展现状及趋势分析报告《5G零售行业应用白皮书》，为零售行业在新经济形式下抢占数字化先机、实现高质量发展指引了前进的方向。

在30周年庆生会上，张近东坚定的表示，下个十年，苏宁的发展导向变得更加清晰，就是要聚焦、高质量、脚踏实地。而苏宁科技作为这个“系统工程”的强力支撑，未来将聚焦零售主业，不断夯实技术驱动的基础能力、构建智慧零售的创新机制，为打造更加开放、和谐共赢的智慧零售生态圈而不懈奋斗，助力“零售服务商”战略目标早日实现。