满帮旗下平台升级全能保障服务 涉及运费纠纷、车辆放空等

1月22日消息，《电商报》获悉，今日，满帮集团宣布旗下平台全能保障服务全面升级，在1.0的基础上，升级“运费必追”、“放空必赔”、“定金必保”等三项保障，为全国货车司机免费提供赔付、追讨服务。

具体来说，对于非司机责任出现的运费纠纷，司机可在满帮APP端发起投诉，平台将会配置专门的人力以及法律支持。同时，非自身责任车辆被放空的司机，可在24小时内发起投诉，平台将会根据行驶轨迹按规赔偿。而因非自身责任没有装到货的司机，平台担保定金0损失。

在本次升级中，满帮的放空路线举证升级为同时支持高德地图、百度地图、行车记录仪等第三方轨迹；赔付金额升级至50元起，且不再设置“最高赔付金额不能超过该笔订单定金”的限制；投诉响应时效从4小时缩减为2小时。

值得一提的是，有数据显示，货车司机关于运费、放空、定金等三项纠纷的占比高达91%。其中，定金、运费占比分别达到37%和34%。另有调研表明，近半年有87%的用户遭遇过运费、放空、定金方面的纠纷。

实际上，早在2017年，满帮集团就已向货车司机提供放空保障服务，使用过该服务的司机数量一度超平台注册司机数量的10%。

去年11月起，满帮平台在部分线路试行全能保障服务，试行阶段“放空必赔”受理量环比增长150%，实现100%放空赔付，运费月均追回4300万元。