敦煌网：商户回复辅助工具上线

1月26日消息，《电商报》获悉，敦煌网1月25日发布商户回复辅助工具上线公告（以下简称公告）。

公告称，为帮助商户更轻松地维护客户关系，改善买卖双方沟通不及时的情况，平台自2021年1月26日起为所有商户提供回复辅助工具。该工具包含多类常用话术及多语言翻译，助卖家快速回复买家咨询，提升用户满意度。

敦煌网还在1月5日发布即时通讯工具（IM）功能更新公告，为提高卖家的服务能力、提升买家购物体验，近一年DHgate深度打造了买卖家即时通讯工具（IM）。该工具聚集文本消息、图片、文档、营销（商品、订单、优惠券）等核心功能，保证买卖双方沟通顺畅的同时，也丰富了工具本身的各项功能，可直接应用，无需下载。

未来，敦煌网将持续优化此工具，逐步弱化站内信沟通渠道，引导并强化买家使用IM与卖家沟通。