国美零售：全面数字化 线上线下相融共生

还有几天就可以欢度春节倒计时了，但全国疫情防控形势并没有放松，很多地方都在倡议就地过年，虽然不再像2020年的春节那般让人惶惑不安，但在防控疫情风险的背景下，还是会对市场消费有所影响。从2020年初到今天，很多线下实体都遭遇冲击，消费者的消费习惯和方式更多转向线上，上门服务、直播带货、短视频等新业态都逆势而起，以互联网电商为载体的线上平台日渐成为“宅经济”发力的主要阵地。

发展数字经济能够在疫情影响的关键时刻起到重要作用，尤其进入后疫情时代，能够线上线下互相融合发展的互联网企业更能充分降低风险，实现长远发展。以国内零售平台国美为例，在疫情期间，不仅实现了线上线下相融合发展，同时，线上线下双平台的双向精准赋能，为品牌企业商家带去流量和体验，更有力地促进了实体经济发展。

国美全面数字化

国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙在1月21日，国美举行的“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会上，接受媒体采访时曾表示：“发布‘真快乐’APP很重要的一个工作就是把国美资产实现数字化，从最基础的线下门店，到店内商品全部完成数字化，甚至把店员的工作也要数字化，在线上可以服务用户，完成更多云互动。”

国美的数字化落地到更细化的环节，甚至一个小小的价签都要改成电子价签，它能够和APP直接连接，线上线下价格做到实时同步。另外，还要对国美用户也实现数字化，国美推出了会员体系，甚至在会员体系里还设置九九会员体系，就是要把会员做的更加丰富，用户分类越详细，越能满足用户的全方位的、精细化的需求。

如何利用数字化来满足用户的深层需求？向海龙解释，通过算法和大数据匹配，比如说用户有某方面的需求，那就推荐这方面的商品多一些，同时国美也会对用户已经购买完的商品进行跟踪。通过对售出产品的跟踪，比如电器接入互联网后，就能够预先知道产品的运转情况，是否需要维修，进而为用户提供精细化的服务。

向海龙表示，“我们希望把整个国美生态体系数字化，同时建立更强大的用户体系，进行大数据分析之后，能够把商品和用户需求做到非常好的匹配。”

去年8月以来，随着国美数字化进程的全面推进，国美布局全国的线下门店已经全面实现了“上云”，通过“一店一页”贯通了售前、售中、售后的全程服务体系，也全面数据化、可视化、在线化了。

线上线下相融共生

在完成了门店、商品和服务的数字化后，国美推出的新物种“真快乐”APP更是将数字化进一步深化。

用户在“真快乐”APP上可以发现，它不仅具有传统电商平台的功能和服务，其娱乐化的定位吸引流量和用户留存，进一步与线下平台实现精准赋能。

打开“真快乐”APP，还有一点不同于其它平台，那就是视频导购。一旦开启这个模式，导购全程跟随，用户可以更直观地观察到产品，达到人、货、场完美融合，而这也是其线上线下双平台互相赋能的产物。

时代变了，但又万变不离其宗。零售，究其本质，考验的还是产品、价格、渠道、权益。“真快乐”APP要做的，就是一个集社交、娱乐、好物、低价于一身的平台。

国美零售CFO方巍在国美1月21日的战略发布会上接受媒体采访时表示，“一方面，强化用户线下体验，通过线下体验实现交易转化，将线下进入门店的用户，再传导赋能到线上；另一方面，用户在线上进行浏览以后，到线下进行交易，线上也在给线下进行赋能。通过线上线下双向赋能，我们利用不同场景，满足不同的用户需求，让厂家也实现一套成本打通线上线下双平台，所以厂家的成本，合作伙伴的成本也降低了。”

线下平台，国美也在不断升级配合，聚焦打造“家·生活精品展厅”的定位，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

未来，线下场景把国美门店逐步变成展示门店后，国美双平台、供应链服务链的全面融合、全面升级，国美零售数字化的赋能效果会更加显著，本地化网格化门店优化布局的密度和深度也将全面增强，本地生活服务的温度、速度和力度也将会全方位激活。

基于国美覆盖全国的门店网络，本身就已具备了服务城市化、本地化消费的优势资源基础和坚实的运营服务能力，将来，国美也将会再一次升级行业的天花板。