“除名” 后，大众点评过得怎样？

2020年9月30日，美团点评去掉“点评”，正式更名为“美团”。

戏剧性的一幕在2015年就已反向上演。当年，美团与大众点评已经纳于腾讯系麾下，并宣布合并。在向大众征集过合并名称后，双方最终用了“美团点评”，是个你中有我，我中有你的名字。但仅仅5年时间，“点评”就被彻底从名字中去除了。

“除名”后不久，还没稳下来的大众点评又被媒体“点名”。

2021年1月11日，财经媒体深燃发布一篇《大众点评变味了？》的文章，文章调查了通过大众点评曝光热度的商家，以及使用大众点评作为消费向导的用户等，发现平台存在不少问题。如网红必吃榜“踩坑”、刷单产业链、恶意差评等。

一系列问题都导致这一以UGC模式运行的平台被各种错综复杂的利益链裹挟，失去了公信力，很多商家表示申诉无门，消费者也开始弃用。

对于此事，大众点评在今日做出回应称，将对商户星级计算规则进行优化。为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。

根据大众点评发布的公告，此次星级计算规则优化主要在两方面，第一，精选评价达到10条后计算星级；第二，更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。

公告还强调，星级计算规则秉承对所有商户一视同仁的原则，与商户是否与平台合作无关，合作商户中的数十万商户也在调整之列，与平台的营销产品也无任何关系。同时，对恶意差评和网络黑灰产业进行打击。

虽然大众点评的公告“诚意满满”，但整改措施或许治标不治本。

首先，作为UGC平台，内容生产只有在保证相对独立的条件下才有价值，而目前的内容生产与商家存在的利益关系依然没有割裂。评价达到10条只是增加了评价的成本，仍具有可行性，且无法真正保证客观。商家买好评刷单的问题，并没有得到实质解决。

另外，除了打击虚假刷单的黑灰色产业，商家面临的恶意差评，大V话语权较大等问题，只从源头上进行预防，对于系统无法识别的恶意评价，申诉受理仍然成为新小商家面临的一座大山。

最后，究其本质，正如《大众点评变味了？》所说，美团和大众点评还不能完美融合在一起，除却无法控制的极端评价，二者融为一体后，大众点评基本是从美团下单，双方就有着很强的利益关系，一旦有了利益牵扯，大众点评的初衷就变了。

当然，大众点评与美团的融合也并不见得十分和谐。在双方合并的5年里，前者逐渐被边缘化，即便美团的到店、酒店及旅游等很大一部分盈利业务被大众点评占据，但从改名来看，美团有进一步吃下它的势头。

在日积月累却难以解决的问题上，大众点评的风评也一日不如一日。从“除名”到“点名”，拿着“独立运营”名号的大众点评，还没有成为“美团单车”的摩拜混得好。美团充分利用了大众点评的市场价值，但它的流量和公信力却在一点一点被消耗。

与之相比，阿里扶持的口碑却在沉寂几年后奋力直追。

口碑之于阿里，正如大众点评之于美团。口碑2006年被阿里巴巴以5000万美元并购，但因美团在阿里当红而被遗弃多年。后来，美团迅速发展，脱离阿里控制转投腾讯，阿里在收购饿了么之后，口碑被重新启用，二者合并，成为与美团点评抗衡的业务。

如今，成为弃子的口碑借力饿了么重回市场，与美团齐名的大众点评却已无昔日盛况。

不过，瘦死的骆驼总比马大，何况大众点评仍然有无可替代的市场价值。为消费者提供评价渠道这一业务本身不会消失，但如果不从根本上解决问题，大众点评后来的路将会更加艰难。它所面临的不只是运营管理被推上风口浪尖，还有可能被业务整合，以及口碑、小红书等种草平台虎视眈眈。

毫无疑问，大众点评对美团来说一定是有价值的，也正是有了大众点评加码，美团才能在5年内加速发展，稳坐本地生活巨头的宝座。因此，美团不可能轻易放弃大众点评。但在优胜劣汰的市场环境下，大众点评已经开始出现疲软。

不论是找回“点评”初心，还是对模式进行彻底整改，大众点评都该行动了。