阿里巴巴 “小棉袄计划” 升级适老化服务热线

2月3日消息，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）对服务热线进行了适老化和无障碍升级，一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。

升级后，凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答，都将由小棉袄志愿者提供专业服务。

在具体操作上，用户进入手机淘宝首页后，在搜索栏内输入“小棉袄计划”，可看到预约页面，根据提示填写信息，就能完成预约。

同时，也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

《电商报》获悉，2020年10月，阿里COO在国内推出首个关爱老年人专项行动 “小棉袄计划”；11月在推出“小棉袄热线”，可在手机淘宝“小棉袄计划”中开启预约。

目前，“小棉袄计划” 已联合老年大学、公安、社区等机构，在线下同步开展对老年人智能手机使用培训，帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能。