用户服务体验再升级 京东电脑数码专卖店携手联想开启高级销售认证

随着大家对于居家办公、休闲需求的增多，笔记本、打印机、投影仪、平板等越来越多的电脑数码产品进入千家万户，已经成为人们工作和生活中的左膀右臂。而令人头疼的是，当门店销售产品的品类品牌较多时，一线销售人员无法准确地为消费者提供相关产品的核心卖点、解决痛点需求。为了帮助大家切实解决这一难题，京东电脑数码专卖店启动了“JD+N”项目，旨在与行业各品牌强强联手，借助品牌的专业培训认证，提升全国门店的零售专业力，为消费者带来更加方便、舒心的线下购物和售后服务体验。在2021年新年之初，京东电脑数码专卖店率先与联想品牌达成合作，进行了TOP Sales（高级销售）认证培训计划。

（门店导购在线模拟给消费者讲解笔记本性能和特点）

目前，大部分电脑数码品牌线下店铺店员素质良莠不齐，当门店销售的产品品类过于丰富时，销售人员无法对所有产品都达到品牌认可的理解力和专业度。在经历京东与品牌携手提供授权的专业培训后，获得了TOP Sales认证的工作人员将达到品牌认可标准，更好地为消费者提供专业、全面的高质量和高效率的售前、售中和售后服务。

在第一期联想TOP Sales认证培训中，全国共有489家京东电脑数码专卖店参加认证和培训。京东电脑数码专卖店的工作人员通过参加统一的产品知识培训，不仅获得了关于联想笔记本等产品全面学习的机会，提升了自己的专业讲解、销售和服务技能，更重要的是，实现了对消费者多样化服务需求更专业、更快速的即时响应。此前传统门店单品牌、单品类的服务场景被打破，一站式购齐的服务体验将成为现实。

（京东电脑数码店导购通过TOP Sales认证）

可以看到，京东电脑数码专卖店通过此次与联想品牌开展TOP Sales认证培训计划，有效提升了门店服务人员的专业技能，为消费者线下享受电脑数码全品类的销售和服务提供了有力保障。而未来，随着“JD+N”项目的不断推进，京东也将继续携手各大品牌方，打造品牌认证体系，提高线下全品类产品知识和销售能力，培养线下互联网全品类零售人才，消费者也将享受到更加简单、快乐、自由、放心的顾问式服务。