即时零售下沉市场，京东到家打造护城河

2020年，“宅经济”大行其道。疫情之下，到家服务成为新蓝海，本地即时零售市场因此呈现爆发式增长，达达集团旗下即时零售平台“京东到家”和达达快送强强联合，抢先登陆国内本地零售O2O市场。

近期，京东到家客服售后业务项目落户牡丹江，该项目全面投入运营后预计可为牡丹江市新增500多个就业岗位。

市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。

京东到家此举可以带来两个好处，首先可以带动当地就业，500多个就业岗位以当地青年为主，有助于牡丹江服务外包产业注入一股新的活力。其次，京东到家能够借此在牡丹江扩大下沉市场业务规模，实现进一步发展。

2020年，京东到家业务覆盖全国700多个县区市，在中国本地零售商超O2O平台行业市场份额中登顶第一。

达达快送在其中贡献了自己的一份力量，京东到家“即时零售”和达达快送“即时配送”双平台驱动、商流与物流的相互输送、多边网络效应，以及更“轻”的平台模式优势，使得达达集团获得了高速的规模化扩张。

京东到家和达达快送联手取得的成绩有目共睹，达达集团2020年第三季度财务报告显示，达达快送平台营收同比增长81.3%至7.19亿元人民币，京东到家三季度营收同比增长91.0%至5.83亿元。

在第一阶段终点线上，京东到家开始思考第二阶段的路途。一二线城市的即时零售配送行业已经趋渐饱和，三四线等低线城市的即时配送行业还存在明显的上升空间，低线城市是京东到家下一步需要攻占的对象，下沉市场的布局显得尤为重要。

早在前两年，京东到家就意识到低线市场中隐藏的机遇。京东到家开始签约欧亚、振华超市等逾20家百强及区域龙头超市，持续深耕下沉市场。

在2020年的1020超市狂欢节中，京东到家联动超10万家线下门店和众多品牌，首次覆盖超1200个县区市，下沉市场购买力的爆发成为京东到家平台一大增长极，三四线城市销售额是2019年的4.4倍。

可以看出，京东到家在下沉市场的一番布局有了不错的成果，随着下沉市场份额的逐步攀升，京东到家对下沉市场也更为重视。牡丹江的客服售后业务是京东到家在下沉市场的新举措，有利于业务协作，形成商业模式闭环。

据中金公司研究部预测，到2024年，我国即时配送订单量预计将达到512亿单，规模约为2019年的3倍。

达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺曾表示，即时零售，以及零售的本地电商化将是我们最大的历史机遇。我们秉持“万千好物 即时可得”的初心与愿景，为中国消费者创造更好的购物和生活方式。正如他所说，达达试图向我们证明所有消费者都能即时可得。