猫眼、淘票票回应上海消保委投诉建议：已提交书面优化方案

2月27日消息，猫眼文化及淘票票回应春节期间上海消保委针对投诉问题的建议。双方称已向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。

《电商报》获悉，春节期间，上海市消保委针对投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。

包括加粗字体，位置更显著；推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能；采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性；畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验；配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉等。

针对相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司表示已于26日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。

据了解，下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会的沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作。