百世快递遭投诉：长时间无人配送，部分网点疑似倒闭

2月27日消息，近日，多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢，长时间无人配送，许多地区网点疑似倒闭。

对此，百世快递95320客服称，目前公司运营正常，但春节期间货物积压，及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。

上海徐汇某网点的配送员表示，目前某些网点营运状况不好，经营不下去了。此外，编辑拨打了北上广深杭等城市的部分快递网点，除上海徐汇网点外，电话均无法接通。

对此，百世快递回应表示，当前网络运营一切正常。针对报道中部分网点电话无法接通的情况，经认真核实，系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划，旨在进一步提升服务质量。春节以来，所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。

《电商报》获悉，此前，也有媒体曝出，某用户曾表示，通过百世快递发送的多件包裹运达西安后迟迟不见配送，百世快递客服工作人员回复称，由于网点快递量激增，导致快件派送时效延缓，无法及时派送。

资料显示，百世快递的市场份额由2019年全年的11.9%缩减至2020年H1的10.6%。有分析称，百世缩减的市场份额有一部分被其他通达系及顺丰抢占。

此外，还有新入局的极兔快递也迅速抢占市场份额，量子咨询调研显示，极兔 25%~35% 的市场业务来自百世的存量业务。