天猫新增免费取旧服务规范 3月12日生效

3月5日消息，《电商报》获悉，天猫平台今日（5日）发布关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为保障商家服务能力，提升消费者购物体验。天猫将针对特定场景商品新增《天猫免费取旧服务规范》，请各位知悉。本次规则于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

公告显示，特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品，后续以实际商品服务标识为准。

《天猫免费取旧服务规范》显示，免费取旧是指消费者在天猫购买带有“免费取旧”服务标识的商品，且在购买时勾选“免费取旧”服务的，在配送新商品时可享受由商家提供的免费上门取旧服务。

此外，商家或商家指定服务商应履行“免费取旧”服务但未履行的，商家或服务商应以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付。商家或商家指定服务商乱收费的，商家应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效收费凭证为准。