天猫:《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知

拾枫
2021-03-07 17:36

3月7日消息,《电商报》获悉,天猫发布公告称,为进一步提升天猫以旧换新服务体验,天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。

公告指出,本次规则变更于2021年03月05日公示,于2021年03月12日生效。

本次规则的主要变更点包括:新增“上门一站式取旧送新”服务定义;服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”;操作流程说明调整。

此前,《天猫以旧换新服务规范》中关于“上门取件服务时效保障”的内容描述是:闲置物品由回收商统一安排快递上门取件或回收商直接上门取件,快递或服务商将在用户提交订单时选择的上门取件时间进行上门取件,如用户选择自行联系快递邮寄,需联系服务商确认。

据了解,天猫还发布了关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知。公告称,为保障商家服务能力,提升消费者购物体验。天猫将针对特定场景商品新增《天猫免费取旧服务规范》,请各位知悉。本次规则于2021年03月05日公示,于2021年03月12日生效。

该公告显示,特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品,后续以实际商品服务标识为准。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
9月6日消息,公告称,为了优化用户新品体验、提高商家新品运营效率,平台拟定对《新品规则》进行优化调整,变更规则项包括当年当季要求、商品折扣率、主动申报。本规则于2023年9月6日公示,计划于2023年9月12日生效。
7月22日消息,平台7月21日发布关于“河南省暴雨灾害”发票策略临时公告称,近日,河南省遭遇极端强降雨,部分城市及地区出现险情,城区积水严重,部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过,针对河南省商家的开票规则进行如下特殊规定,同时将视实际情况,考虑是否延长此次临时策略,请商家及时关注规则频道公告
公告称,为了适应类目的发展,将对汽车及配件、电动车/配件/交通工具等类目的规则进行调整。
7月9日消息,公告称,为提升消费者服务体验,平台拟对《“破损包退”服务规范》进行升级。此次规则变更于2024年7月9日进行公示通知,将于2024年7月16日正式生效。变更要点:明确破损比例对应的退款金额。
4月29日消息,公告称,为了提升品类发展能力,适应市场需求,更好地为商家和消费者服务,将新增淘宝小游戏类目的经营。本规则于2024年4月29日公示通知,将于2024年5月7日正式生效。
4月8日消息,公告称,为解决买家购买商品时因安装尺寸不适配带来的售后问题,平台将新增上门测量服务,故拟新增《上门测量服务规范》。此次规则于2024年4月8日进行公示通知,将于2024年4月15日首次生效。
1月26日消息,公告称,为了提升消费者购买游戏代练类商品的购物体验,给消费者更多的服务保障心智,针对指定类目现拟新增“封号必赔”承诺服务,本次规则于2024年1月25日公示,于2024年2月1日开始生效。该规则规定了商家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障等。
12月27日消息,公告称,为了给消费者提供确定性的服务体验,平台拟变更《 “品鉴保障”服务规范》,本规则于2023年12月27日公示,将于2023年1月3日正式生效。即在一级类目“运动鞋new”的二级类目下新添足球鞋、帆布鞋、网球鞋、老爹鞋、德训鞋、其他运动鞋。
9月19日消息,公告称,为优化奢享售后履约链路,平台拟新增“改衣补贴”售后类型,并针对《奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明。本次规则于2023年9月19日公示,于2023年9月26日开始生效。
4月8日消息,公告称,随着电子产品逐年更新迭代升级,同时用户使用周期逐渐拉长,维修服务逐渐面临维修难、费用高、维修标准参差不齐、维修周期变长的痛点,为提升用户售后服务体验,平台推出一种保障范围更全的“全保换新”服务,故拟新增《全保换新服务规范》。此次规则于2024年4月8日进行公示通知,将于2024年4月15日首次生效。