服务或成手机市场竞争关键因素 京东放心换拉高行业标准

2021年春季是科技上新最繁盛季节，各家厂商纷纷推出了自己的新品手机，除了各秀黑科技以外，配套的购机服务也成为了消费者最为关注的利益点。目前中国手机市场已经进入存量时代，市场接近饱和、用户换机周期拉长到30个月，手机性能、价格也趋于同质化。与此同时，随着消费升级的到来，人们对购物体验愈发重视。多重因素影响下，服务逐渐成为消费者购机选择的关键因素，性能出众、定价合理且服务完善的新款手机，可以更轻易地撬动消费者的购买心理。

服务对用户购机时的选择影响究竟有多大？通常情况下，用户在购买一款新机时，除了售价、硬件配置外，还会有其他诸多考虑：被手机性能吸引，但用起来感觉并不好，能退吗？买了一款新机，发现另一款自己更喜欢，可换吗？想换新手机，旧手机怎么办，能直接抵现吗？现在没有优惠，要不要等到购物节的时候再出手？现在买了，过几天降价了怎么办？以上种种，消费者在购买新机时或多或少有所顾虑，正因如此，门店或电商平台能否提供更贴心、更完善的服务，已经成为消费者购机时考量的重要指标。

消除消费者的顾虑，从售前、售中、售后提供全方位的服务，京东为手机服务树立了榜样和范本。在京东购买手机的消费者不难发现，30天无忧退、保值换新、小时达、一站式以旧换新、5G购机补贴、99元安卓原厂换电池、先用后付等服务，覆盖了用户购机的全流程，为大家提供了极致的消费体验：临时急用买手机？用小时达服务，新机立马到手；拿到新机不喜欢？30天无忧退给你一剂“后悔药”；想要4G手机换5G？以旧换新再加上5G购机补贴，新机价格一降再降；今年买了新机，明年还想买新款？保值换新助你年年换新不心疼。消费者在购机时经常会遇到的问题，京东“放心换”服务都能一一化解。

市场竞争的本质是抢占消费者的心智。基于“放心换”服务，京东获得了众多消费者的认可。对于品牌而言，京东不仅仅是单纯的销售渠道，更是与消费者建立良好连接的重要枢纽。因此，越来越多的手机厂商选择在京东首发新机，仅3月份，在京东放心换服务的加持下，众多新品均取得了良好的战绩：在预约量方面，Redmi K40系列118万，一加9系列180万，红魔6系列150万，R0G5系列180万；在销售量方面，Redmi K40系用23天销量突破100万台，一加9系列仅用10秒就突破了3亿元销售额大关，红魔6系列全网1分钟销量破万、9分钟销售额破亿。

不仅如此，京东还与品牌方面展开深度合作，用服务吸引更多消费者：在Redmi K40系列上市时，京东全面升级服务，将30天无忧退延长至40天；在OPPO十年之作Find X3系列上市时，京东推出30天无忧享新机服务，满足消费者的购机需求。未来，京东将继续深化服务，带动整个手机行业的服务往更高品质、更高水准的方向发展，满足消费者和厂商的共同需求。

值得一提的是，据中国信息通信研究院发布的报告显示，2020年国内手机市场总体出货量累计达到3.08亿部，其中5G手机累计出货量高达1.63亿部，上市新机型累计218款，占比分别为52.9%和47.2%。这代表着，5G时代已全面到来，厂商难以再用5G来刺激消费者，而通过服务撬动消费者的购买心理，或将成为市场竞争中的下一个发力点。可以预料的是，在存量时代的手机市场，京东“放心换”服务将发挥越来越重要的作用，为用户提供极致周到服务的同时，更助力品牌销售，拉动整个手机行业的发展。