外卖小哥跳桥轻生:高危职业下被压垮的骑士

一

又一个外卖小哥被逼死了。

2021年4月1号晚，重庆石门大桥，一位外卖小哥在桥上纵身一跃，从几十米高的桥上跳了下去。

一条鲜活的生命，从此消失在滚滚江水中。

据说这位骑手因为生活压力太大，没日没夜的跑外卖，然而最近单价又下降了，赶上被客户投诉，向平台申诉又被拒绝，一时间没想开就在桥上喝酒后自杀。

或许有人会说，不就是抗不住压吗？这年头谁身上的压力小啊？这小哥心里太脆弱！

这话，对也不对。

未经他人苦，莫劝他人善。我们没办法知道他究竟经历了什么样的坎坷。或许是早有轻生的念头，也或许是酒后冲动……这确实是一个极端的案例。

但，有太多极端的案例发生在外卖小哥这个群体中了。

可以说，送外卖基本上是普通人能接触到的最高危的职业了。

2019年8月，台风“利奇马”袭击上海，一位饿了么骑士在雨中配送时不慎触电身亡……

同年8月，杭州一名51岁的外卖骑手在送外卖的途中遭遇车祸，抢救无效后死亡……

只要在网页上搜索“骑手+车祸”的关键词，就能看到数不胜数的外卖小哥车祸事件。

一些小哥不幸运，受了重伤甚至死亡，就上了地方新闻。

可更多的小哥是出了车祸，只要人还没事，就忍着疼痛带着外卖继续奔向目的地。

“撞车爬起来想到的第一件事是能不能超时。”一位小哥在贴吧如是说。

我们每天坐在办公室、坐在家里下一单，等个半个小时就能吃到热乎的饭菜，这好像是再平常不过的生活。

但对于骑手来说，送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。

每一单稀松平常的外卖，都是小哥上演的一出“生死时速”。

二

2016年，饿了么正式宣布“准时达”服务上线；2017年6月开始，美团外卖推出“准时宝”服务。

从那时起，外卖小哥们就开始了与时间赛跑的日子。

只争朝夕，只夺分秒，听起来是不是很浪漫？

但仔细了解一下外卖平台的配送内幕，你就会体会到骑手面临的窒息的压迫感。

首先，外卖小哥分两种，一种是团队，一种是众包。团队骑手数量多，给你送餐的绝大部分骑手都是团队骑手。

团队订单是由有资质的私营公司承包一个区域的部分商家所属外卖平台的订单。

团队的订单分配到骑手手里，骑手是不能拒绝的！

所有在配送中出现的差评，都不会有容错指标。

一单差评，少则罚款100元，多则200元。单量较少的骑手，辛苦一天的成果，可能就因为一个差评就被全部抹去了！

并且，在问责过程中，无论是否是骑手的问题，哪怕是顾客胡搅蛮缠，平台通常都不会询问骑手相关事实，只要得到差评，就会在工资里体现！

也就是说，可能你今天只是心情不好，给了一个差评，平台也不会过问骑手，而是直接罚钱，而罚的钱也不会给顾客补偿。

在配送机制中，平台还会进行一个非常令骑手头疼的“压单”行为。

压单是什么？不要以为自己下了外卖订单后，平台会第一时间为你寻找骑手。

在高峰期，即便是区域内有骑手，系统也不会马上分配，因为它会继续关注目标地区附近所有潜在的消费者，在几分钟之内是否还会有点单动作，压了几十秒甚至十几分钟不等的时间之后，若是没有其他顺路订单，系统才会把外卖订单分配给商家附近的骑手，以此达到优化配送资源的目的。

因此，从你下单开始，订单到骑手手里，已经消耗了一段时间，而这个时间是算在骑手的配送时间里的，一旦出现超时情况，骑手就要为此负责！

这种时候就不难理解，为什么马路上会出现一些“疯狂”的外卖小哥。

看着手机上的配送时间一点一滴地流逝，想想超时甚至被差评、投诉的后果。

别说是红灯，就算是刀山火海，他们也未必不敢闯！

风里来、雨里去的外卖小哥们，是连接平台与顾客的桥梁。

他们不仅要接受平台的压榨，还要承受一些消费者的不满。

或许每个人在工作时，都会不顺心的事，但那只是偶尔的突发性事件。

但外卖小哥们几乎每天都会遇到。

各种有着附加要求的订单，帮忙买烟，买不到就给差评，帮买扔垃圾……遇到搞不清具体位置，三言两语就挂断电话的顾客，小哥们也只能硬着头皮找，然后超时，手里的一大堆订单都来不及……

外卖小哥们遇到奇葩的概率总是比其他的服务行业更大。

因此，小哥们承受的精神压力也是常人难以想象的。

三

所有人都知道外卖骑手不容易。

骑手自己知道，消费者也知道，平台更知道。但谁来管呢？

大家只会说一句，都不容易。

然而你能想象到的所有尴尬的境遇，外卖小哥们每天都要经历很多次。

他们游走在城市的边缘，是我们眼中最熟悉的陌生人。

穿上制服，他们是骑手，脱了这身制服，谁又关心过他们真实的境遇呢？

我们的目的不是为了让别人同情外卖小哥，而是想让大家去尊重这个群体。

同时，更希望能够建立起一个公平合理的监管机制，不要让平台为了逐利而抹杀了人性。

消费者也是无辜的，消费者需要做的只是多一点耐心、多一点尊重给骑手，但也仅此而已。

真正要帮助骑手们走出困境，还需要从平台方找答案。

无论如何，希望跳桥自杀的那个小哥，在来世，能过得更轻松快乐些。

也希望生活中的每一个人都不要轻易放弃，毕竟只要活着，光明就会有照到自己的那天。