云迹科技与美团外卖、华住集团达成合作 提升酒店外卖体验

1月16日消息，云迹科技宣布与美团外卖、华住集团三方达成合作，推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通，形成外卖小哥+机器人的“接力送”，解决了楼内外卖配送100米的问题，目前面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店正式落地实施。

图源：云迹科技官微

在云迹机器人的屏幕上，开发了外卖骑手专用二维码，骑手到达酒店后，使用骑手专属APP、微信扫描二维码，可根据订单信息选择“开门存件”，放入餐品后选择“我已存件”，由机器人接力完成室内100米配送，这“最后一棒”任务也将在外卖订单、机器人任务列表中记录。

近年来，美团在无人配送领域持续探索。此次，云迹科技与美团外卖的合作，对于美团而言，通过末端智能开放平台，携手伙伴共筑行业生态，开放平台为机器人提供了标准的存餐界面，方便骑手统一操作，同时对骑手APP进行升级，让拥有云迹科技机器人服务的地点，消费者都可以享受到“机器人派送”的服务。

图源：云迹科技官微

早在2018年，云迹科技与华住集团美居酒店达成战略合作，携手探索酒店中更多智慧化服务空间。2020年华住集团旗下5700多家酒店强化推行机器人智能化无接触服务，推动了送物机器人成为国内酒店“标配”的共识。作为华住集团重要的合作伙伴，云迹服务机器人纳入旗下汉庭、美居、桔子等十余个明星品牌酒店的“必采”产品。

此次战略合作，外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点，目前已有1300+机器人拿起“接力棒”，开启了外卖闭环化服务。

据介绍，扫码送物解决了酒店配送外卖服务的三大痛点，其一，外卖骑手扫码置物，直通订单完成机器人的接力送，减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留，提高送物效率及服务体验；其二，解决了酒店想让骑手自己使用又担心安全的问题。在机器人任务中可查到使用者的手机号码，保证操作记录可追溯，让送物更安全；其三，去除了酒店服务人员收物、操作机器人的中间环节，让酒店员工专注于自身的工作，不会被时而出现的外卖打扰。

图源：云迹科技官微

云迹科技机器人为酒店提供以送物为核心，集机器人引领、清洁、AI零售、AI语音客服、酒店住中数字化服务方案为一体的综合服务，运用“AI＋软硬件＋物联设备”的模式，以机器人服务为载体，实现从客人需求到机器人执行的自动化、智能化服务全闭环。美团外卖连通机器人服务，选择在云迹科技的机器人服务体系中挖掘合作的可能，不但可以快速落地，还能形成良好的市场效应助力消费升级，增加了客人的满意度和忠诚度。

华住率先作为试点，利用机器人的服务价值，发挥AI在酒店场景中做优服务的潜能，让机器人实现闭环化服务，也为酒店行业的数智化发展起到了表率作用。